Moveis defeito de fabrica e empresa não dá retorno sobre devolução

localizei essa empresa pelo Instagram e mantive contato pelo whasapp em 18/02/26. Pedi informações sobre um conjunto de mesa e cadeira de jantar. Recebi videos e fotos de alguns conjuntos e optei por um. No video enviado, detectei um defeito na peça e a atendente disse que seria corrigido antes de ser enviada. Recebi o conjunto em 20/02/06. No decorrer dos dias percebi que o produto não tinha um bom acabamento. O lixamento não está bom, a ponto de desfiar minha blusa. Todas as cadeiras estão com o polimento/lixamento ruim. Há duas delas que estão com os pregos aparentes. Entrei em contato com a loja, mandei e video de como estava, me foi ofertado outras cadeiras, mas resolvi devolver por estar decepcionada com o atendimento e com a qualidade do produto. Um dias antes da data marcada para a devolução, descobri que um dos pés da mesa está com um buraco enorme ,(sei se de podridão ou cupim), e com mofo. E a vendedora disse que isso deve ter ocorrido por conta do local que a mesa em minha casa. Só que o tamanho do buraco que está o pé da mesa, não ocorreria em 7 dias, já que é uma madeira, que segundo eles é de demolição e não é fina. A retirada estava prevista para o dia 05/02 pela manhã. Como houve atraso na chegada do carreto, precisei cancelar por causa do trabalho, precisava sair as 12h e às 11h39 o rapaz ainda estava a caminho num dia chuvoso em salvador. Hoje 06/03, estou tentando agendar a retirada do produto e eles não respondem. Não sei se vao dar atençaõ a esta mensagem , porque já vi que tem muitas mensagens sem resposta. Mas esta reclamação está aberta para tornar o assunto publico antes de dar entrada no PROCOM.