O que aconteceu
Guarda-roupa de R$ 6.494,40 chegou com diversas peças danificadas e, após meses de tentativas, o problema continua sem solução
Em 18 de maio de 2026, comprei um guarda-roupa pelo valor de R$ 6.494,40, pago via Pix. O produto foi entregue somente em 3 de julho e montado em 11 de julho de 2026.
Desde o recebimento e a montagem, foram constatados diversos defeitos: quatro portas danificadas, avarias no tampo superior (chapéu), problemas em outras peças e laterais, além da falta de um conjunto de ferragens necessário para a montagem adequada.
Entrei em contato com as empresas buscando uma solução. A fabricante providenciou o envio de peças de reposição, porém a situação ficou ainda mais frustrante: o tampo superior e uma das portas enviados para substituição também chegaram danificados. Ou seja, a tentativa de resolver o problema não foi suficiente e recebi novas peças com defeitos.
Além disso, houve dificuldade para viabilizar a montagem, pois a loja tentou negociar um valor inferior com o montador, e precisei entrar em contato diretamente com o profissional para que o serviço pudesse prosseguir.
Os transtornos ultrapassaram a questão do móvel. As peças de reposição permaneceram por um período prolongado no único espaço disponível para armazená-las, justamente na passagem para o quarto do meu filho, que estava em recuperação de uma cirurgia. A situação prejudicou a circulação dentro da minha própria casa e minha mãe, uma pessoa idosa, chegou a tropeçar nas peças que estavam no chão. Felizmente, não houve lesão grave, mas foi uma situação de risco e um transtorno que poderia ter sido evitado.
Mesmo depois de diversas tentativas de solução e do envio de peças, o problema continua. Uma das portas permanece empenada e as ferragens de duas portas continuam fazendo barulho. Para piorar, as empresas deixaram de responder às minhas solicitações, sem apresentar uma solução definitiva.
Também solicitei esclarecimentos sobre a documentação fiscal, pois a nota fiscal inicial foi emitida com valor inferior ao que efetivamente paguei, sendo emitida posteriormente uma nota fiscal complementar.
Estou há meses tentando resolver uma situação que não deveria ter chegado a esse ponto. Paguei um valor expressivo por um produto novo e esperava receber um guarda-roupa em perfeitas condições, além de um atendimento adequado caso surgisse algum problema.
Não quero devolver o guarda-roupa. Quero que os defeitos sejam efetivamente resolvidos.
Diante de todo esse histórico, exijo:
A substituição da porta empenada por uma peça nova e sem defeitos;
A correção definitiva do barulho nas ferragens das duas portas;
A solução de todos os demais defeitos remanescentes;
Que todas as peças, mão de obra, transporte, instalação e ajustes necessários sejam providenciados sem qualquer custo adicional;
Um cronograma claro para a solução, com indicação do responsável pelo atendimento;
Esclarecimentos por escrito sobre a diferença entre o valor pago e o valor da nota fiscal inicial, incluindo a documentação complementar emitida.
Espero que a loja e a fabricante assumam suas responsabilidades e apresentem uma solução concreta, em vez de novas promessas sem resultado.
Registro esta reclamação porque já tentei resolver o problema diretamente, sem obter uma solução definitiva. Quero preservar o produto que comprei, mas tenho o direito de receber o guarda-roupa em condições adequadas de uso e de ter meus pedidos atendidos com respeito, transparência e responsabilidade.