Mesa Cascata entregue e não querem subir para colocar no lugar

A mesa foi entregue mas o pessoal da entrega se recusou a subir as escadas alegando que o serviço de içamento não estava incluído no contrato. Ocorre que essa informação nunca foi comunicada de forma clara antes da compra ou antes da entrega. Em nenhum momento fui informada de que a entrega seria realizada apenas até o térreo, nem me foi oferecida a opção de contratar o içamento separadamente. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas continuo recebendo apenas a resposta padrão de que a empresa não realiza içamento e de que eu teria sido previamente avisada Diante disso, solicito um posicionamento claro e urgente da empresa, bem como uma solução adequada para o problema.