2 meses pra entregar um Guarda Roupas

Olá Evelyn, boa tarde!!

Me chamo Kate, faço parte do time de Reclame Aqui da MadeiraMadeira e sou responsável pelo seu atendimento. Recebemos a sua manifestação e primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes

Conforme conversamos via mensagem privada, assim que recebi sua manifestação no Reclame Aqui acionei o time de logística para verificar o ocorrido e de fato, tivemos um problema logístico pontual que impactou na entrega do seu pedido e não era essa a experiência que eu gostaria que a senhora tivesse conosco.

Por conta da alta demanda após o período de fortes chuvas que ocorreram na região sul do país, tivemos alguns problemas para entregar o seu produto no prazo que combinamos. Gostaríamos de citar diretamente nossos Termos e Condições em relação aos prazos e regiões de entrega:

Seção 3: Prazos e Regiões de Entrega
3.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é uma mera previsão, podendo variar dependendo da região, bem como ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio/[Editado pelo Reclame Aqui]/furto/avaria da mercadoria; greves; etc.
3.2. O prazo de entrega é contado em dias úteis e se inicia após a aprovação do pedido, com a confirmação do pagamento pela instituição bancária. A confirmação pode levar até 2 (dois) dias úteis após a realização do pagamento, especialmente se esse foi realizado mediante boleto bancário.
3.3. Caso necessária a alteração do prazo previsto conforme item 3.1 acima, o Comprador poderá optar pelo cancelamento da compra, com a disponibilização do valor pago como crédito ou devolução; ou o aceite do novo prazo previsto.
3.5. Quando realizada compra de mais de 01 (um) produto, a entrega poderá ser fracionada, ocorrendo em múltiplas datas, sendo que o prazo previsto informado ao Comprador engloba ambas as previsões.

Analisei o sistema e verifiquei que seu pedido foi cancelado através do ******* pela plataforma Casas Bahia, para lhe atender de forma imediata eu informo que já foi efetuada a liberação dos valores à senhora através da plataforma onde a compra foi finalizada, no caso, a Casas Bahia, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Enviei via mensagem privada um cupom de desconto para caso a senhora tenha interesse em refazer a compra diretamente em nosso site. Espero que goste e que possamos lhe proporcionar uma experiência melhor no futuro. Caso finalize a compra me informe via mensagem privada, me comprometo a acompanhar o novo pedido até que a entrega seja finalizada

Caso precise de mais alguma assistência ou tenha qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em me contatar. Estou à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Kate
Reclame Aqui - MadeiraMadeira