Atendimento ruim e falta de assistência na loja física do Salvador Shopping

Olá Adrielli,
Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Giovanna, do Reclame Aqui, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Como não obtivemos sucesso em nosso contato por ligação hoje 18/12/2025 às 08h21 através do ticket #1608689 e dia 15/12/2025 ás 14h07 pelo ticket #1575607, telefone (71) 9****-0729; Publicamos um parecer público para manter a transparência, mas isso não significa que o atendimento foi encerrado. Continuarei acompanhando pessoalmente o seu caso para garantir que todas as medidas sejam tomadas com brevidade.

Agradecemos por compartilhar sua experiência em nossa loja do Salvador Shopping. Seu relato é muito importante e contribui diretamente para a evolução dos nossos processos e para o aprimoramento contínuo do atendimento oferecido aos clientes.

Sua manifestação já foi registrada e encaminhada à gestão responsável da loja, que realizará uma análise interna dos fluxos de atendimento e das rotinas da equipe comercial, com foco em identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos padrões de qualidade no atendimento presencial.

A MadeiraMadeira mantém o compromisso de oferecer um atendimento claro, organizado e alinhado às expectativas dos clientes, tanto em nossas lojas físicas quanto nos canais digitais, sempre prezando pela transparência, segurança e qualidade em cada interação.

Verificamos que há cadastro ativo em nosso site, porém sem pedidos concluídos até o momento. Caso prefira, ficaremos felizes em auxiliá-la com cotações, esclarecimentos sobre produtos ou orientações de compra por nossos canais online, de forma prática e eficiente, garantindo todo o suporte necessário sem a necessidade de deslocamento até a loja.

Como parte do nosso cuidado com a experiência do cliente, após auxiliarmos nessa cotação, também poderemos disponibilizar um cupom de desconto exclusivo, como uma ação de relacionamento e boa prática da empresa com o consumidor.

As demais orientações sobre a utilização do cupom serão tratadas de forma privada, em nossa interação pelo WhatsApp, considerando que algumas informações envolvem dados sensíveis que não podem ser expostos publicamente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), como prazo de validade, entre outros.

Agradecemos novamente por seu contato e por contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que se faça necessário.

Atenciosamente
Giovanna-ReclameAqui
MadeiraMadeira.