MadeiraMadeira

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Belo Horizonte - MG

04/05/2026 às 16:42

ID: 247674111

Fiz uma compra de um guarda-roupa na loja virtual Madeira Madeira, no dia *****.

O prazo de entrega, informado no ato da compra, era *****.

Conforme as informações de rastreio do site Madeira Madeira, o produto entrou em transporte em *****.

Em ***** houve uma nova atualização em que o pedido se encontra no centro de distribuição, localizado em Contagem-MG, cidade ao lado de Belo Horizonte (destino), e lá permanece até o dia de hoje *****.

Entrei em contato com a equipe Madeira Madeira, uma vez que a nova programação de entrega é *****. UM MÊS após a data combinada, vide print em anexo.

Segundo informaram, houve um atraso por parte da empresa ZUCCO TRANSPORTES, responsável pela entrega do meu pedido, e que não conseguem me passar uma data exata da entrega, nem intervir quanto a esse prazo.

Fica o meu primeiro questionamento: se a venda do produto foi realizada pela Madeira Madeira, como podem se esvair da responsabilidade da entrega e nada fazer diante de um atraso como esses? Uma vez que a contratação do serviço terceiro foi única e exclusivamente escolha da empresa Madeira Madeira, a responsabilidade pela entrega e o compromisso com o cliente é inteiramente da Madeira Madeira.

Solicitei então que me enviassem o contato da transportadora, como tentativa de negociação direto com a empresa de transporte e informaram que não possuem o telefone para me fornecer, conforme print de conversa do whatsapp (a mesma informação foi passada por ligação telefônica).

Fica o segundo questionamento: como uma empresa contrata outra para execução de um serviço sem possuir o seu contato?

Em uma terceira tentativa, recorri ao Google atrás do contato da transportadora e todos os números encontrados não completam a ligação ou não existem.

Fica então o terceiro questionamento: como uma empresa de transportes não possui um telefone de contato?

Gostaria de deixar uma reflexão, porque o óbvio, aparentemente, precisa ser dito.

Quando realizamos uma compra, contamos com a entrega de um produto em perfeitas condições e no prazo acordado, assim como quem vendeu, conta com o pagamento no prazo acordado. É entendível e aceitável pequenos atrasos, afinal, imprevistos acontecem o tempo todo. Mas UM MÊS, chega a ser absurdo. Principalmente quando o produto está na cidade vizinha. Estamos falando de 20Km de distância da base da transportadora a minha residência.

A nova data informada não me atende e ainda me deixa numa situação muito delicada. Estou em vias de ter um bebê, o guarda-roupa era pra ele e não sei quando irei receber e nem se no momento da entrega, terá alguém para recebê-lo. E aí?! Aí, que no site ainda constará que uma tentativa foi realizada, mas não havia ninguém na residência. Como se a culpa fosse nossa por não conseguir adivinhar quando a entrega irá ocorrer.

Diante de todo exposto e da minha enorme insatisfação com o serviço prestado, tanto pela transportadora, mas principalmente pela loja Madeira Madeira, gostaria de um pouco de atenção quanto cliente.

É um absurdo a nova data informada. É um absurdo a falta de programação e informação passada pelos portais de atendimento. E é mais absurdo ainda tratarem a situação com tanto descaso e sem nenhuma tentativa de apoio ao na resolução do problema. "Mudamos sua data para daqui um mês", e simples assim? Fica por isso mesmo e o cliente que se vire?

Aguardo um retorno digno.