Atraso e falta de montador para guarda-roupa com montagem paga

Olá Bianca.
Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Inaiara, da Madeira Serviços recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Antes de tudo, lamentamos que a execução do serviço agendado não tenha ocorrido conforme a sua expectativa. Seu feedback já foi devidamente encaminhado à nossa área de melhorias, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas condições estabelecidas em nossos Termos e Condições.

2. RESPONSABILIDADE DA MADEIRA SERVIÇOS

A responsabilidade da MADEIRA SERVIÇOS é limitada aos danos diretamente decorrentes da promoção de negócios. A MADEIRA SERVIÇOS responde solidariamente pelos serviços contratados via CANAIS, mas não se responsabiliza por obrigações de qualquer natureza assumidas pelo PRESTADOR diretamente com o USUÁRIO sem qualquer participação da MADEIRA SERVIÇOS.

6. AGENDAMENTO DO SERVIÇO

Os serviços contratados por meio de matching realizado pela MADEIRA SERVIÇOS serão executados prioritariamente de segunda a sábado entre duas janelas de horários:

• Período manhã: entre 08:00 e 13:00h; e • Período tarde: entre 12:00 e 17:00h.

O PRESTADOR tem o período escolhido pelo USUÁRIO para chegar ao local do serviço.

Caso ocorra algum imprevisto, a MADEIRA SERVIÇOS mediará o contato previamente.

Em casos de serviços de montagem, o agendamento pode ocorrer a partir de 2 (dois) dias úteis da entrega do móvel. Em caso de higienização e/ou impermeabilização de estofados, o agendamento pode ocorrer a partir de 1 (um) dia útil da entrega. Caso o produto seja entregue antes da data informada, o USUÁRIO poderá buscar a antecipação do serviço, que será realizada de acordo com a disponibilidade dos PRESTADORES.

Importante ressaltar que todos os nossos clientes são devidamente notificados sobre eventuais alterações do agendamento inicial, por SMS e e-mail cadastrado no momento da compra.

No caso do seu serviço, durante o período inicialmente agendado, houve uma restrição operacional na região de destino em decorrência de uma paralisação logística, o que impactou temporariamente o fluxo do serviço contratado e tornou necessária a revisão da data de execução. Essa situação está prevista contratualmente, conforme disposto na Seção 6.

Em casos de força maior (bloqueios de ruas, chuvas intensas, tempestades, queda total de energia, outros desastres naturais etc.) que inviabilize a prestação dos serviços, a MADEIRA SERVIÇOS comunicará o reagendamento dos serviços via e-mail, sem alteração do preço.

Diante dessa atualização, a nova data prevista para a execução do serviço é: 03/02/2026.
Essa atualização foi devidamente comunicada mediante SMS e e-mail cadastrado no momento da compra.

Onde o usuário é comunicado sobre a alteração da data do serviço conforme previsto na Seção 4.3 dos nossos Termos e Condições, o cliente possui total liberdade de escolha, podendo:

Aceitar o novo prazo informado; ou optar pelo cancelamento da compra, com devolução do valor pago ou disponibilização do valor como crédito, conforme sua preferência.

Como não identificamos solicitação de cancelamento do serviço, o mesmo seguiu de acordo com a nova data agendada. Após a revisão do prazo, informamos que o serviço foi concluído com sucesso em 03/02/2026, dentro da nova data prevista, não havendo pendências relacionadas à montagem do pedido.


9. CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o USUÁRIO possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias a contar da contratação do serviço, portanto o USUÁRIO poderá cancelar o serviço de montagem em até 7 (sete) dias após a contratação, desde que antes da execução da instalação agendada. Caso o prestador já esteja deslocando-se ao local para a execução da montagem no momento da solicitação de cancelamento, poderá ser cobrada a taxa de deslocamento.

8. GARANTIAS

Os serviços estão garantidos nos seguintes termos:


(a)Montagem de Móveis: O PRESTADOR garante a qualidade dos serviços de montagem pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data da execução. Esta garantia não será aplicada para casos de problemas decorrentes do uso do móvel pelo USUÁRIO.


O acionamento da garantia deverá ser feito mediante o envio de evidências pelo USUÁRIO dos possíveis problemas, como fotos, vídeos ou demais documentos cabíveis. A MADEIRA SERVIÇOS e o PRESTADOR não oferecem garantia sobre o móvel
adquirido pelo USUÁRIO, essa responsabilidade é exclusiva do fornecedor de quem o USUÁRIO realizou a compra do produto.

Qualquer alteração física do móvel por parte do USUÁRIO invalida a garantia sobre o serviço, assim como qualquer movimentação do móvel do local onde foi inicialmente montado.

A MADEIRA SERVIÇOS reserva-se o direito de avaliar em até 48 horas a validade da. garantia do serviço de montagem, mediante a análise do móvel e das evidências fornecidas pelo USUÁRIO.

Caso aprovado o acionamento da garantia, após a avaliação realizada da MADEIRA SERVIÇOS, o PRESTADOR terá 15 dias para sanar os vícios apontados.

Nos casos de ocorrência de acidentes resultantes de serviços realizados fora do escopo contratado via CANAIS, a MADEIRA SERVIÇOS não assume qualquer responsabilidade pelos danos causados.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para auxiliá-lo da melhor forma possível dentro das opções disponíveis.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente, Inaiara Madeira Serviços

Acempresa entrou em contato via WhatsApp me perguntando e pedindo meu pix para q fosse ressarcido o valor e ate agora nada foi recebido. O meu problema não foi c o montador e sim com os entregadores.

Olá, Bianca! Espero que esteja bem.

Conforme mencionado em sua manifestação no dia 03/02/2026: “Venho através desse canal ja que não tem ouvidoria uma empresa desse porte, deixar minha reclamação pois estou com horario marcado pro montador vim montar o guarda roupa que comprei na empresa ja paguei junto montagem achando que não iria me decepcionar, fique na espera das 8h da manha ate as 12h como foi informado que o montar vinha e nada de montador, não tenho tempo pra desperdiçar dessa forma e muito menos ser feita de palhaça de ficar esperando e sem resposta pois nem eles sabem informar aonde esta o montador que ja recebeu pelo serviço, somos obrigados a conversar com robô no WhatsApp e ficamos sem resposta, irei dar entrada no judicial pela falta de cumprimento de responsabilidade com o cliente."

Com base nas informações apresentadas, identifiquei serviço foi concluído com sucesso em 03/02/2026, dentro da nova data prevista, não havendo pendências relacionadas à montagem do pedido.

Enviei uma mensagem privada/e-mail para você e aguardo o seu retorno assim que possível, combinado?!

Se precisar de mais alguma coisa ou se tiver novas informações que possam nos ajudar, estarei à disposição. Por favor, fique à vontade para me acionar via e-mail/mensagem privada, será um prazer ajudar no que for necessário!


Atenciosamente,
Inaiara Madeira Serviços

Então eu faço uma réplica dessa reclamação que a culpa não foi do montador e sim de quem me ligou e passou as informações que não conferiram com as do montador. A reclamação é dos ENTREGADORES q disseram não subir as caixas e me cobraram um almoço por terem subido as caixas, como se estivessem fazendo um.FAVOR e não sendo pago por aquela entrega. Realmente estou indignada com a desorganização dessa empresa