Atraso Excessivo e Descaso na Entrega de Móveis Casas Bahia/Madeira Madeira
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 10:40
ID: 236621617
Bom dia, em 22/11/25 comprei um balcão de pia , oi gaveteiro de cozinha e um rack no App das casas Bahia ( pedido - ***** - comprado app Casa Bahia , vendido e entregue pela Madeira Madeira - NF ***** - 05 volumes). Tínhamos um prazo de entrega para até 05/01/26 ( que já é um absurdo 44 dias para entrega ). Não houve , durante 24 dias , qualquer atualização no rastreio da movimentação do meu pedido. Tentamos contato com a Madeira Madeira e neste contato fomo informados que eles teriam feito um novo envio do que compramos e para a nossa desagradável surpresa de que nosso pedido chegaria apenas em 12/02/26. Mas como pode isso????? Quanto descaso, falta de comprometimento. Não foi o que pedi, não foi o prazo que nos passaram, não podemos ficar a mercê do tempo e horário desta empresa pois nosso pagamento foi feito rigorosamente no momento preciso e solicitado , por que o mesmo não ocorreu com a entrega?
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 18:36
Boa noite, Rodrigo. Espero sinceramente que esteja bem!
Me chamo Carlos, da MadeiraMadeira, e recebi a sua manifestação. Sou a pessoa responsável pelo seu atendimento neste canal acerca de seu Rack para TV, Balcão de Cozinha 80cm, Balcão de Cozinha 120cm, Prateleira para Sala de Estar e sua Bancada Ilha 200cm.
Conforme informado em nosso site, o prazo de entrega exibido na página do produto e no carrinho de compras possui caráter estimativo, podendo sofrer variações de acordo com a região de destino e em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio, [Editado pelo Reclame Aqui], furto, avaria da mercadoria, greves ou paralisações logísticas, conforme previsto na Seção 4.1 dos nossos Termos e Condições.
Ressaltamos ainda que o prazo de entrega é contado em dias úteis e tem início somente após a aprovação do pedido e a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis, especialmente em pagamentos realizados via boleto bancário, conforme descrito na Seção 4.2.
Agradecemos, portanto, por ter compartilhado seu relato conosco. Com base nas informações apresentadas, identifiquei os itens que você solicitou.
Diante desta atualização, lhe informo que o prazo estimado para o recebimento dos balcões e da bancada ilha estão para 13/02/2026.
A prateleira foi redespachada e temos a previsão de que chegará no dia 12/02/2026.
Já em relação ao seu Rack, preciso lhe informar que o extravio ocorrido o fez ser cancelado. Fiz o acionamento do setor responsável para que possamos identificar se ele será novamente enviado. Para obtermos nova data em relação ao Rack eu lhe solicito mais 10 (dez) dias úteis. Aguardaria? Questiono pois, caso queira cancelar, você poderá fazer uma nova solicitação.
Caso queira, também há, conforme previsto na Seção 4.3 dos nossos Termos e Condições, a total liberdade de escolha para nossos clientes. Você poderá:
Ou aceitar o novo prazo de entrega informado; Ou optar pelo cancelamento da compra, com devolução do valor pago ou disponibilização do valor como crédito, conforme sua preferência.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para auxiliá-lo da melhor forma possível dentro das opções disponíveis e, para garantir que você seguirá nosso cliente, poderemos verificar a possibilidade de uma compensação. O que acha?
Atenciosamente
Carlos - ReclameAqui
Equipe MadeiraMadeira