Atraso Excessivo na Entrega de Móveis Madeiramadeira e Dano ao Planejamento do Cliente
Resolvido
Campinas - SP
12/08/2025 às 09:28
ID: 224311675
Vim do interior de SP para comprar dois móveis para um apartamento em SC na loja Madeiramadeira em Curitiba porque prometeram entregar em 15 dias. Paguei a vista. Primeira entrega prevista para 27/07/25. Reprogramaram para 12/08/25. Hoje Reprogramaram para 25/08/25. Provavelmente, no vencimento, vão reprogramar. Já esperei em SC 15 dias a mais do que tinha programado. Tenho que voltar para SP e não haverá ninguém para receber o produto. Vendem mas não entregam. Devem estar a caminho da falência. NÃO COMPREM!!!!
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 12:40
Olá, Carlos.
Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Lorise e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Estamos cientes da situação e já direcionamos as providências necessárias para regularizar a entrega.
Como conversamos via Contato Telefônico no dia 15/08/******* às 12:36, pelo telefone: *************. Relatamos sobre o atraso na entrega do produto solicitado. A data foi revisada, mas após a solicitação de priorização, a Transportadora realizou a entrega entes do prazo revisado. Confirmou o recebimento e relatou que a entrega ocorreu conforme o esperado.
Os itens solicitados no dia 07/07/******* - Rack para TVs até 65 Polegadas Madeira Maciça 1 Porta com Adega Primavera Cabecasa Madeiramadeira Marrom e Buffet Madeira Maciça Primavera Cabecasa Madeiramadeira Marrom, estava previsto inicialmente para ser entregue no dia: 31/07/*******, teve data revisada para o dia: 25/08/******* e foi entregue no dia: 13/08/*******.
Conforme previsto em nossos Termos e Condições, o prazo de entrega informado é uma estimativa e pode ser alterado por fatores externos, como ocorreu nesse caso. De acordo com a cláusula 4.1 dos nossos Termos, o prazo pode variar devido a circunstâncias alheias ao nosso controle, como reprogramação por parte da transportadora.
Após verificação, constatamos que seu produto foi entregue no dia 13/08/*******. Confirmado o recebimento via Ligação.
Além disso, estamos à disposição para prestar qualquer outro auxílio que você necessitar. Ressaltamos que nosso objetivo é garantir sua satisfação e resolver prontamente qualquer questão.
Também destacamos que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, caso ele não esteja de acordo com suas expectativas.
10.2 Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o Comprador ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.
Por favor, nos avise se há algo mais em que possamos ajudar! Estou aqui para garantir a sua satisfação.💚
Atenciosamente,
Lorise,
Analista de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui- MadeiraMadeira.
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 12:43
É preciso um pós venda mais eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7