Atraso na entrega avisado somente depois da data de entrega
Respondida
São Caetano do Sul - SP
20/12/2024 às 11:23
ID: 205233821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra através da plataforma do mercado livre onde a entrega seria realizada pela madeiramadeira. A compra foi feita no dia 02/12 e a previsão de entrega era no dia 19/12. Recebi a nota fiscal no aplicativo dia 10/12. No dia 19/12 entrei em contato com a central que me informou que a entrega é feita por uma empresa terceira mas que o pedido seria entregue até as 18h. Tive que alterar a minha escala no trabalho para estar em casa no dia 19/12.
Hoje, dia 20/12 meu produto não foi entregue e me enviaram uma msg automática informando que meu ******* imprevistos logísticos, e que a minha entrega sofreu um atraso, onde o novo prazo de entrega é dia 02/01. Um absurdo isso. Atrasar a entrega em mais duas semanas do prazo informado no momento da compra. Isso faz o prazo de duas semanas para entrega, virar um mês. Quero um esclarecimentos sobre qual é esse impacto logístico que ocorreu entre ontem e hoje que não me informaram ontem ou até mesmo antes da entrega.
Além disso ressalto que não estou em casa todos os dias e novamente ressalto que tive que alterar a minha escala no trabalho para poder estar em casa no dia 19/12. Preciso ser informada com antecedência da nova data de entrega, a data exata. E não me venham com a desculpa que não é possível rastrear pois atualmente existem diversas empresas e aplicativos que fornecem o serviço de rastreamento de caminhões e gestão de frota. Se a madeira ainda não faz a gestão de entregas, ainda que por uma empresa terceira realizando a entrega, isso só mostra mais uma vez a incompetência da empresa.
O numero do meu pedido que informaram na mensagem é 45443561.
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Resposta da empresa
11/01/2025 às 13:49
Olá, Lais! Boa tarde! Espero que você esteja bem.
Em primeiro lugar, peço desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa com o seu produto. Sabemos o quanto situações como essa são frustrantes e não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos empenhados em tomar todas as providências necessárias para que episódios como este não se repitam no futuro.
Tentei contato com você hoje 11/01/25 às 13h48,13h55, telefone ***********-*******, porém não obtive sucesso. Gostaria de esclarecer que utilizamos um discador empresarial, o que pode fazer com que a chamada seja identificada como SPAM em seu telefone. Nosso DDD é 41.
A transportadora enfrentou imprevistos durante o transporte. Diante disso, solicitamos prioridade na entrega, garantindo total agilidade, e já foi realizada a entrega completa do pedido. Sendo assim, vamos finalizar o processo e encaminhar um feedback sobre todo o procedimento realizado para garantir que sua entrega fosse concluída o mais rápido possível. Peço desculpas novamente por todo o inconveniente causado e esperamos que retorne para realizar novos pedidos conosco.
Produto : Cômoda 2 Portas 7 Gavetas Fontana Albatroz Nature/Titanium
Entregue em: 27/12/*******
Confirmamos no sistema que o produto foi entregue no dia 27/12/24 e ficamos satisfeitos com essa informação. Caso precise de auxílio ou tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Gostaria também de destacar os nossos Termos e Condições em relação aos prazos e regiões de entrega:
4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é mera previsão, podendo variar dependendo da região, bem como ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio/[Editado pelo Reclame Aqui]/furto/avaria da mercadoria; greves; etc.
4.3. Caso necessária a alteração do prazo previsto, o Comprador poderá optar pelo cancelamento da compra, com a disponibilização do valor pago como crédito ou devolução; ou pelo aceite do novo prazo de entrega previsto.
Deixarei este canal aberto para você. Se precisar de qualquer auxílio, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente, Henrique
Reclame Aqui
MadeiraMadeira