Atraso na entrega de ferragens e montagem pendente do guarda-roupa

Olá, Rafael ! Espero que esteja bem.

Meu nome é Andryele, e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar seu relato conosco.

Com base nas informações apresentadas, identifiquei que o produto Guarda-Roupa Solteiro 2 Portas de Correr 2 Gavetas e Espelho Peônia Yescasa Preto Prime TX, apresentou pontos que demandaram verificação durante o processo de montagem.

Informo que a solicitação já foi registrada e que a peça de substituição de assistência esta em andamento, conforme o procedimento aplicável ao caso. Segue abaixo o item previsto para entrega:

# ACESSORIOS....................COD 2413 - Quantidade: 1 UN
# ACESSORIOS....................COD 2213 - Quantidade: 1 UN

Gostaria de reforçar que o prazo máximo para a condução da solução é de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O pedido Z62652749 encontra-se dentro desse prazo, o qual é necessário para que o fornecedor realize a preparação do item e a organização do envio, de acordo com a logística da sua região.

O prazo informado no sistema para entrega das peças, é importante esclarecer que, conforme nossos termos no item 4.1, o prazo exibido é uma previsão automática, que pode sofrer variações por fatores externos. Dessa forma, a data apresentada não reflete necessariamente o prazo real de entrega das peças de reposição.

Lembramos que de acordo com nossos termos e condições: 10.2. Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o Comprador ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos

Seguirei acompanhando o atendimento até a finalização do processo. Caso surja qualquer dúvida ou necessidade adicional, permaneço à disposição para auxiliar.

Com base nos nossos Termos e Condições, seguem os pontos aplicáveis ao seu atendimento:

6.1. Caso o Comprador receba produto errado, defeituoso ou avariado, deve informar o ocorrido à MadeiraMadeira no prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento.

6.1.1. A partir do recebimento da solicitação, a MadeiraMadeira dispõe do prazo de até 30 dias para a substituição da(s) peça(s), conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

6.1.2. Quando o produto adquirido se tratar de eletrodoméstico, o atendimento poderá ser direcionado para assistência técnica autorizada pelo fabricante.

6.2. Para viabilizar a assistência ou substituição, a MadeiraMadeira poderá solicitar informações complementares, como identificação da peça, quantidade, foto do produto, etiqueta e embalagem, sendo essas informações necessárias para o correto direcionamento do atendimento.

Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em conduzir o seu atendimento da forma mais adequada e dentro dos prazos previstos. Este posicionamento é publicado de forma pública para garantir a transparência do processo, porém o acompanhamento segue ativo até a conclusão.

Atenciosamente, Andryele Ferreira
Equipe Reclame Aqui
MadeiraMadeira

Gostaria de deixar bem claro que resolver meu problema é diferente de responder minha reclamação.

A empresa criou uma resposta completamente elaborada onde coloca de uma forma como se fosse algum ajuste a ser feito, tudo pensado em marketing para a empresa tentar sair por cima da situação, quando na verdade não é bem assim. A empresa respondeu: "o produto Guarda-Roupa Solteiro 2 Portas de Correr 2 Gavetas e Espelho Peônia Yescasa Preto Prime TX, apresentou pontos que demandaram verificação durante o processo de montagem" , se referindo ao ocorrido como se fosse um ponto que demandou verificação na montagem, quando na verdade vieram faltando peças, no caso 2 embalagens com as ferragens do guarda roupa.

Ja entendi que o prazo sera de 30 dias para resolver, mas nao me peçam para ficar satisfeito com a situação.

Sugeri duas alternativas para a empresa para resolver rapidamente, uma delas, eu pagaria o frete via correios - sedex, e com isso em 2 ou no maximo 3 dias as peças ja estariam comigo... uma outra situação, foi que por uma questao de trabalho eu estava em Curitiba - PR, mesma cidade de onde é a empresa, e sugeri que eu retirasse os dois volumes diretamente na empresa, fazendo assim com que encurtasse todo o procedimento para mim, e tambem para a empresa que ficaria com o status da situação como finalizada, mas foi negado tambem...
Enfim, fica aqui meu descontentamento com a empresa e minha indignação com o serviço prestado.

Ja adianto que nao adianta me responder com palavras bonitas, quero solução e nao resposta.

Obrigado.