Atraso na entrega de móvel e descaso com o consumidor pela MadeiraMadeira

Boa tarde, Rafael! Espero que esteja bem! 

Meu nome é Taciane, e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo acionamento no Reclame Aqui.

Agradeço sua disponibilidade e cordialidade ao conversar conosco hoje, via telefone *****.
Seguimos com as informações detalhadas por este canal para garantir a transparência do processo.
Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas condições estabelecidas em nossos Termos e Condições.
Conforme informado em nosso site, o prazo de entrega exibido na página do produto e no carrinho de compras possui caráter estimativo, podendo sofrer variações de acordo com a região de destino e em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a:
extravio, [Editado pelo Reclame Aqui], furto, avaria da mercadoria, greves ou paralisações logísticas, conforme previsto na Seção 4.1 dos nossos Termos e Condições.
Ressaltamos ainda que o prazo de entrega é contado em dias úteis e tem início somente após a aprovação do pedido e a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis, especialmente em pagamentos realizados via boleto bancário, conforme descrito na Seção:
4.2. O prazo de entrega é contado em dias úteis e se inicia após a aprovação do pedido, com a confirmação do pagamento pela instituição bancária. A confirmação pode levar até 2 (dois) dias úteis após a realização do pagamento, especialmente se esse foi realizado mediante boleto bancário.
No caso do seu pedido Balcão de Cozinha Para Forno de Embutir com Tampo Emily Branco/Calcare, compra realizada no dia 31/01, com entrega prevista para o dia 09/03, durante o período inicialmente previsto para a entrega, houve restrição operacional na região de destino em razão de paralisação logística, o que impactou temporariamente o fluxo de entregas da transportadora responsável e levou à revisão do prazo inicialmente estimado, conforme previsto contratualmente na Seção:
4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é mera previsão, podendo variar dependendo da região, bem como ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio/[Editado pelo Reclame Aqui]/furto/avaria da mercadoria; greves; etc.
Importante ressaltar que todos os nossos clientes são devidamente notificados sobre eventuais alterações no prazo de entrega, por meio do rastreamento encaminhado ao e-mail cadastrado no momento da compra.
Data revisada para entrega: 09/04
Essa atualização foi devidamente comunicada por meio do rastreamento encaminhado ao e-mail cadastrado no momento da compra.
Porém diante da sua situação estamos fazendo o possível para conseguir prioridade e agilizar a entrega.
Estarei acompanhando seu caso informando a cada atualização.
Conforme previsto na Seção 4.3 dos nossos Termos e Condições, o cliente possui total liberdade de escolha, podendo: Aceitar o novo prazo de entrega informado; ou optar pelo cancelamento da compra, com devolução do valor pago ou disponibilização do valor como crédito, conforme sua preferência.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou para auxiliar em caso de necessidade após o recebimento do produto.
Com base nos nossos Termos e Condições, seguem os pontos aplicáveis ao seu atendimento:
6.1. Caso o Comprador receba produto errado, defeituoso ou avariado, deve informar o ocorrido à MadeiraMadeira noprazo de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento.
6.1.1. A partir do recebimento da solicitação, a MadeiraMadeira dispõe do prazo de até 30 dias para a substituição da(s) peça(s), conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
6.1.2. Quando o produto adquirido se tratar de eletrodoméstico, o atendimento poderá ser direcionado para assistência técnica autorizada pelo fabricante.
6.2. Para viabilizar a assistência ou substituição, a MadeiraMadeira poderá solicitar informações complementares, como identificação da peça, quantidade, fotos do produto, etiquetas e embalagem, sendo essas informações necessárias para o correto direcionamento do atendimento.
Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em conduzir o seu atendimento da forma mais adequada e dentro dos prazos previstos.
Este posicionamento é publicado de forma pública para garantir a transparência do processo, porém o acompanhamento segue ativo até a conclusão.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Taciane - Reclame Aqui
 MadeiraMadeira

Infelizmente é o risco do negócio, meu problema não foi resolvido, o produto segue disponível para comercialização nas mais diversas plataformas de marketplace, enquanto isso, sigo sem utilizar meu fogão e meu forno, por falta de estabilidade para uso. A fornecedora insiste em dizer que irá resolver com celeridade, mas sequer me passaram um prazo plausível, enquanto isso, suporto 15 dias de atraso e quase 2 meses da compra.