Atraso na entrega do guarda-roupa comprado na Black Friday e divergência de informações sobre o prazo de entrega.

Boa tarde, Nelson! Espero que esteja bem.

Me chamo Arthur, da MadeiraMadeira, e recebi a sua manifestação. Sou a pessoa responsável pelo seu atendimento neste canal.

Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas condições estabelecidas em nossos Termos e Condições.

Conforme informado em nosso site, o prazo de entrega exibido na página do produto e no carrinho de compras possui caráter estimativo, podendo sofrer variações de acordo com a região de destino e em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio, [Editado pelo Reclame Aqui], furto, avaria da mercadoria, greves ou paralisações logísticas, conforme previsto na Seção 4.1 dos nossos Termos e Condições.

Ressaltamos ainda que o prazo de entrega é contado em dias úteis e tem início somente após a aprovação do pedido e a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis, especialmente em pagamentos realizados via boleto bancário, conforme descrito na Seção 4.2.

No caso do seu pedidoGuarda-roupa Casal 3 Portas de Correr, feito no dia 01/12/25, com data prevista de entrega inicialmente para o dia 04/03/26, durante o período previsto para a entrega, pode haver restrição operacional na região de destino em razão de paralisação logística, o que podera comprometer temporariamente o fluxo de entregas da transportadora responsável, ocasionando a necessidade de revisão do prazo inicialmente estimado. Essa situação está prevista contratualmente, conforme a Seção 4.1.

Importante ressaltar que todos os nossos clientes são devidamente notificados sobre eventuais alterações no prazo de entrega, por meio do rastreamento encaminhado ao e-mail cadastrado no momento da compra.

Diante dessa atualização, a data prevista para entrega continua sendo: 04/03/26

Sigo a disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Arthur - Reclame Aqui
MadeiraMadeira

Prezados,
No site da empresa está visível apenas as datas estimadas para entrega, estas clausulas citadas na resposta como os sub itens enumerados pela empresa nos impossibilita o acesso pois não estão visíveis. Enfim, no meu caso, quando da compra, havia um prazo no site estimado de entrega entre os dias 15/12/2025 até 29/12/2025 e, somente após o pagamento efetuado via PIX e, com a confirmação do recebimento pela sua empresa, apareceu na minha área do cliente, a nova data prevista para entrega, aumentado em 90 dias o prazo para final dessa entrega.
Minha indignação maior foi ver no site da empresa, posterior ao meu pedido, já em janeiro de 2026, a oferta do mesmo produto com informação de haver em estoque, com prazo de entrega para até final de janeiro de 2026. Então, toda logística informada que o produto só será produzido sob encomenda, cai por terra!
A resposta data pela empresa, apenas reforça que o produto deverá ser entregue no prazo que eles definirem, após a compra e realização do pagamento. A promessa de entrega naquelas datas apresentadas inicialmente no site, no momento da compra antes do pagamento, é apenas estimativa e, posteriormente, após o pagamento, aparecerá uma nova data estimada para a entrega, assim, tudo indica que nada poderemos reclamar. Pode-se afirmar, no entanto, que não houve respeito pelo cliente.

Novamente, entrei no site da empresa, consultei na minha área do cliente, que o produto comprado por mim, está em processo de produção na fábrica e com promessa de conclusão até 20/01/2026 e, só depois então, será emitida a nota fiscal e demais tramites para entrega prevista para 04/03/2026.
Prezados, hoje dia 02/02/2026, no site da sua empresa, o mesmo produto está sendo oferecido para entrega até dia 20/02/2026 e com estoque de 20 unidades.
Como confiar na sua empresa que desrespeita o cliente com ofertas atraentes, e após o fechamento da compra, os prazos de entregas não serão cumpridos, pois de acordo com os senhores, os prazos que aparecem no site no momento da compra são apenas estimativas, e o que passa a valer, será definido após o pagamento, que no meu caso foram aumentados em 90 dias.
É lamentável receber uma resposta pronta e que demonstra que não houve a necessária atenção no momento da leitura da reclamação e se houve, a resposta afirma o que escrevi acima, que os prazos de entregas são definidos após o pagamento e não o que consta no site da empresa no momento da compra.