Atraso na entrega do guarda-roupa e status de entrega incorreto no site
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
06/03/2026 às 19:02
ID: 242552867
No dia 29/01/2026 realizei a compra de um Guarda Roupa Casal 8 Portas 4 Gavetas Paris Espresso Móveis através do app, no valor de R$ 1.124,98 com serviço de montagem no valor de R$ 249,00 contratado em conjunto. O pedido foi enviado pela transportadora BULKY LOG e foi realizada uma tentativa de entrega em 16/02/2025 porém por se tratar do feriado de carnaval não foi possível receber por não estar no local e o condomínio não autorizar recebimento em feriados. De acordo com o FAQ do site seriam realizadas 3 tentativas de entrega sem custos, porém não houve mais nenhuma tentativa de entrega, o prazo de entrega no site era até 24/02/2026 porém não foi entregue, e se não bastasse isso no site o pedido passou a constar automaticamente com o status de entregue apesar de no histórico detalhado não constar a entrega em nenhum momento.
Foi tentado contato com o suporte oficial (Whatsapp) por diversos dias após 24/02/2026, onde foi informado no dia 26/02 o protocolo #***** para a tratativa onde iriam tentar averiguar o ocorrido junto à transportadora, após isso não houve nenhum avanço, somente promessas de retorno de contato que também não aconteceram.
Estamos a mais de um mês esperando a entrega do produto, o serviço de montagem adicional já precisou ser adiado diversas vezes gerando transtornos.
Também foi tentado contato com a ouvidoria porém somente é informado que todos os atendentes estão ocupados.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:15
Olá Vinicius
Me chamo Débora, da MadeiraMadeira, e recebi a sua manifestação. Sou a pessoa responsável pelo seu atendimento neste canal.
A data de entrega esta prevista para o dia 16/04/26. Esclarecemos que essa é uma estimativa calculada, mas estamos empenhados em tentar entregar antes desse prazo.
Reforçamos que já solicitamos uma prioridade de entrega para que o seu produto seja entregue o mais rapido possivel.
Gostaríamos também de reforçar alguns pontos dos nossos Termos e Condições sobre prazos e regiões de entrega e destacar que as soluções serão regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da MadeiraMadeira.
4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é apenas uma previsão, podendo variar de acordo com a região ou ser alterado após a confirmação do pedido devido a fatores externos, como extravio, avarias, greves, entre outros.
4.3. Caso necessário a alteração do prazo previsto, o Comprador poderá optar pelo cancelamento da compra, com a disponibilização do valor pago como crédito ou devolução; ou pelo aceite do novo prazo de entrega previsto.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Débora
Reclame Aqui.