Atraso na entrega do sofá e dificuldade de contato com a Madeiramadeira

Olá,Elida!

Tudo bem?

Sou a Monique, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e serei responsável pelo seu atendimento neste canal. Pode contar comigo durante todo o processo de resolução.

Tentei contato com você na data 15/09/*******, às 11:37, por ligação e às 11:38 pelo WhatsApp no número *******XXXX *******,porém sem sucesso.

Antes de mais nada, reforçamos que estamos sempre em busca de melhorias e aperfeiçoamento contínuo. Seu feedback é muito importante para nós e será considerado com atenção para que situações como essa não voltem a acontecer.

Verifiquei o seu pedido e constatei que ele foi vendido e entregue por um parceiro da MadeiraMadeira.

Conforme nossos Termos e Condições de Marketplace (artigos 9.1 e 9.2), o site da MadeiraMadeira funciona como uma plataforma em que outros vendedores podem anunciar e vender seus produtos. No entanto, intermediamos qualquer questão que possa ter com o parceiro. A partir de agora, irei intermediar toda a comunicação entre você e a loja parceira.

Após uma análise cuidadosa, verificamos que seu produto estava inicialmente previsto para entrega no dia 03/09/*******,porém a entrega foi realizada dia 12/09/*******.

Verifiquei que você entrou em contato com o lojista parceiro via chat no dia 03/09, relatando que seu ******* atrasado, e informou que a última atualização no rastreamento era do dia 27.

Na ocasião, o lojista solicitou dois contatos ativos para prosseguir com o alinhamento da entrega, e você prontamente os forneceu.

Em resposta, no dia 04/09, foi informado que os dados foram encaminhados à transportadora para agilizar o processo.

No dia 08/09, você voltou a entrar em contato questionando sobre a entrega, e o lojista informou uma previsão para o dia 10/09. Já no dia 10/09, você reforçou que, caso a entrega não ocorresse até aquela data, gostaria do cancelamento do pedido e reembolso. O lojista respondeu que faria o possível para concluir a entrega ainda no mesmo dia.

Posteriormente, no dia 11/09, você registrou uma manifestação na plataforma Reclame Aqui, buscando suporte junto ao nosso time.
Após as verificações, constatamos que a entrega foi realizada no dia 12/09/*******. Poderia confirmar se o produto foi recebido corretamente? Está tudo em ordem?

Também informamos que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, caso não esteja de acordo com suas expectativas.

Além disso, é importante ressaltar que a MadeiraMadeira fez todos os esforços para solucionar a questão o mais rapidamente possível, tomando as medidas necessárias para regularizar a entrega. De acordo com o artigo ******* do Código Civil, a empresa agiu de maneira legal e com boa-fé ao lidar com os imprevistos que relatou.

Publicamos o parecer público para garantir a transparência, mas isso não significa que o atendimento foi encerrado. Além disso, permanecemos à disposição para prestar qualquer outro auxílio que você necessitar. Ressaltamos que nosso objetivo é garantir sua satisfação e resolver prontamente qualquer pendência. Basta me chamar via mensagem privada.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente, Monique
Analista de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui
MadeiraMadeira