Atraso na Entrega e Demora no Reembolso - MadeiraMadeira

Olá Eluana,

Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Giovanna, do Reclame Aqui, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados com sua compra. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um produto que não foi entregue no prazo e não receber o suporte adequado durante o processo.
Lamentamos também pela demora na devolução do valor, entendemos sua insatisfação e estamos acompanhando seu caso para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

Após revisar seu ******* que ele foi vendido e entregue por um parceiro da MadeiraMadeira. Conforme estabelecido nos Termos e Condições da MadeiraMadeira, mais especificamente no artigo 9.1, nossa plataforma funciona como um Marketplace, permitindo que outros vendedores, além da própria MadeiraMadeira, anunciem e comercializem seus produtos.
É importante ressaltar que, apesar de não termos controle sobre preços, prazos de entrega e condições das ofertas feitas pelos vendedores parceiros (como descrito no artigo 9.2), a MadeiraMadeira se responsabiliza pela mediação de qualquer questão que o cliente possa ter com esses vendedores.

Para resolver sua manifestação, entrei em contato hoje pelo número ***********-******* às 10h41 para informar que tomamos as medidas cabíveis junto ao nosso lojista, pois ele não estava retornando com atualizações sobre o pedido nem dando continuidade ao processo de cancelamento.

Diante disso, seu saldo foi liberado e reforçamos o passo a passo para solicitar o estorno:

Acesse sua área do cliente.
Vá até a opção "Carteira".
Clique em "Estornar".

Caso ocorra alguma tentativa de entrega do produto, pedimos que recuse o recebimento, a fim de evitar possíveis cobranças adicionais.

4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é mera previsão, podendo variar dependendo da região, bem como ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio/[Editado pelo Reclame Aqui]/furto/avaria da mercadoria; greves; etc.
4.3. Caso o prazo seja alterado, o comprador tem a opção de cancelar a compra, com o valor pago sendo disponibilizado como crédito ou devolvido, ou aceitar o novo prazo de entrega.
Caso você opte pelo cancelamento da compra, conforme previsto no item 3.3, providenciaremos a disponibilização do valor pago como crédito ou a devolução do valor.

7.1. Nos casos em que o Comprador solicitar o cancelamento da compra, a MadeiraMadeira, respeitando os procedimentos previstos nos itens acima, disponibilizará o valor em forma de saldo ao cliente na “ÁreaVip”, (área de acesso exclusivo do cliente), onde poderá acessar a aba de crédito/estorno e solicitar o reembolso.
7.2. O Comprador poderá optar por utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos vendidos no site da MadeiraMadeira ou optar pelo reembolso dos valores.
7.3. Se o Comprador optar pelo reembolso dos valores, esse será feito da seguinte forma:
a) Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário ou pix, o valor será transferido para a conta bancária indicada pelo Comprador, no prazo de 05 dias úteis contados da solicitação de reembolso na ÁreaVip.

Atenciosamente
Giovanna-ReclameAqui