Atraso na entrega e informações divergentes sobre pedido de guarda-roupa
Respondida
Uberlândia - MG
02/09/2025 às 09:57
ID: 225907299
Comprei um guarda-roupa pelo site da Magazine Luiza, vendido e entregue pela MadeiraMadeira, com frete no valor de R$ 400,00.
Gostaria de registrar minha insatisfação:
A transportadora informou que o cliente estava ausente, porém tenho imagens das câmeras que comprovam que ninguém esteve no endereço.
Entrei em contato com a central de atendimento e a atendente Rafaela me informou que a entrega ocorreria no dia 02/09. Tenho print da conversa e o protocolo dessa informação.
Hoje, ao confirmar, fui surpreendido com a informação de que essa data nunca existiu, e agora falam que a entrega será somente no dia 09/09. Cada vez que ligo recebo uma resposta diferente.
Paguei caro por um frete que está sendo mal executado e, até o momento, não tenho nenhuma previsão real de quando meu pedido será entregue. Solicito:
1. O contato da transportadora responsável pela entrega, para que eu possa acompanhar diretamente.
2. Um posicionamento oficial da empresa sobre as divergências de informações.
3. Garantia de que a entrega será realizada corretamente e dentro do prazo informado.
Ressalto que esta é minha primeira compra e a experiência até aqui foi extremamente decepcionante. Espero uma solução rápida e respeitosa.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 15:59
Olá, Artur.
Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Franciele e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Registramos um contato bem sucedido no dia de hoje 05/09, às 15h47, pelo telefone (XX)9 XXXX-*******.
Estamos cientes da situação e já direcionamos as providências necessárias para regularizar a entrega. Seguiremos acompanhando até que tudo esteja conforme o esperado.
O produto solicitado no dia: 31/07/******* - Guarda-roupa Casal 6 Portas, com 6 Portas Reflecta com Pés com Led Imperatriz ******* Mdf Off White inicialmente estava previsto para ser entregue até o dia: 09/09/*******. Devido ao atraso no processo de saída do Centro de Distribuição, a data de entrega foi revisada para o dia: 19/09/*******. Esclarecemos que essa é uma estimativa calculada, mas estamos empenhados em realizar a entrega antes desse prazo.
Link de rastreio: https://*******
Conforme no nosso atendimento, concordamos em aguardar a entrega do seu produto.Solicitei priorização máxima em cada processo. Estou acompanhando de perto, todo o andamento de envio. Mobilizando a equipe responsável pelo Transporte, para garantir que seja resolvido da melhor forma e o mais breve.
Gostaríamos também de reforçar alguns pontos dos nossos Termos e Condições sobre prazos e regiões de entrega e destacar que as soluções serão regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da MadeiraMadeira.
4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é apenas uma previsão, podendo variar de acordo com a região ou ser alterado após a confirmação do ******* a fatores externos, como extravio, avarias, greves, entre outros.
4.3. Caso necessário a alteração do prazo previsto, o Comprador poderá optar pelo cancelamento da compra, com a disponibilização do valor pago como crédito ou devolução; ou pelo aceite do novo prazo de entrega previsto.
Caso precise de qualquer informação adicional ou suporte durante esse período, conte comigo! Estou aqui para garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Franciele,
Analista de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui- MadeiraMadeira.