Atraso na entrega e montagem de guarda-roupa comprado na Madeira Madeira
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
16/02/2026 às 19:07
ID: 240857555
Comprei um guarda-roupa no dia 27 de janeiro de 2026 e disseram que o entregariam em até 20 dias. Não falaram que seria em dias úteis, apenas 20 dias. Agora no site aparece entrega dia 05 de março, ou seja, mais de um mês.( No site só consigo falar com um robô que só repete as informações.)
Com base na data de entrega do site, dia 05/03, fui olhar para ver a data da montagem e só tem data a partir do dia 09.
Quanto transtorno, se não necessitasse do guarda-roupa não teria comprado.
Gostaria que a empresa Madeira Madeira cumprisse com a palavra do vendedor e fizesse a entrega na data correta.
Claro que não farão, pois a data seria hoje, o mais tardar quarta, quinta ou sexta, devido ao feriado, mas nem isso.
Na compra do guarda-roupa o montador e a entrega foram inclusos no valor da compra, só espero que cumpram isso, pelo menos.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:02
Bom dia, Lusinete! Espero que esteja bem.
Esclarecemos que a data de entrega é apenas uma estimativa calculada, mas estamos empenhados em tentar entregar antes desse prazo.
No momento, o seu pedido encontra-se em processo de transporte conforme rastreio: https://eagle.madeiramadeira.com.br/tracking/mm/Z63241968/16477623
Com data estimada de entrega até 05/03/2026.
Reconhecemos que essa data pode parecer um tanto distante, e por isso, mobilizamos nossa equipe solicitando prioridade, estamos verdadeiramente preocupados com a sua satisfação e vamos acompanhar de perto o caso até que a entrega seja realizada com brevidade.
Gostaríamos também de reforçar alguns pontos dos nossos Termos e Condições sobre prazos e regiões de entrega e destacar que as soluções serão regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da MadeiraMadeira.
4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é apenas uma previsão, podendo variar de acordo com a região ou ser alterado após a confirmação do pedido devido a fatores externos, como extravio, avarias, greves, entre outros.
4.3. Caso necessário a alteração do prazo previsto, o Comprador poderá optar pelo cancelamento da compra, com a disponibilização do valor pago como crédito ou devolução; ou pelo aceite do novo prazo de entrega previsto.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Emilli
MadeiraMadeira
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 20:39
na verdade nada foi resolvido, simplesmente me deram a mesma data da qual já haviam destinado a entrega do produto. continua com data do dia 05, porém quando fiz a compra o vendedor havia dado 20 dias e não disse nada em ser dias úteis. O vendedor me seu número para que entrasse em contato. quando deu os 20 dias mandei mensagens a ele, no celular e até hoje o mesmo não me respondeu. Então, não tenho muito a esperar que isso se resolva.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 20:40
na verdade nada foi resolvido, simplesmente me deram a mesma data da qual já haviam destinado a entrega do produto. continua com data do dia 05, porém quando fiz a compra o vendedor havia dado 20 dias e não disse nada em ser dias úteis. O vendedor me seu número para que entrasse em contato. quando deu os 20 dias mandei mensagens a ele, no celular e até hoje o mesmo não me respondeu. Então, não tenho muito a esperar que isso se resolva.
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 21:47
Depois da compra não respeitam o consumidor. Deram uma data de entrega e não fizeram, tentei entrar em contato com o whatsApp do vendedor e o mesmo não respondeu. Depois de concretizarmos a compra, não se importam mais com o consumidor, o que vale é o que querem fazer e nem se quer são capazes de lhe dar uma explicação pelo seu erro. Total desrespeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3