Atraso na entrega e produto danificado da Madeiramadeira

Olá, Gabriel! Espero que esteja bem.

Meu nome é Júlia, e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar todos os detalhes da sua experiência, isso nos ajuda a acompanhar o caso com clareza. Conforme você relatou, realizou a compra de uma cômoda pelo site da MadeiraMadeira, e a entrega demorou, sendo registrada como atrasada mesmo no prazo informado.

Assim que recebeu o produto, você acionou um técnico para montagem e constatou que a lateral da cômoda estava quebrada. Entrou em contato com a empresa, e foi informado que uma lateral nova seria enviada. No entanto, na data da entrega da peça substituta, novamente houve atraso, e atualmente já se passaram 8 dias além do prazo informado. Você mencionou ainda que encontrou dificuldade em obter suporte via WhatsApp, devido ao atendimento automatizado.

Informo que a peça solicitada já está sendo enviada e se encontra em transporte. Segue abaixo o link de rastreio para que você possa acompanhar a entrega:

👉 https://*******

Veja o que será entregue :
LATERAL DIR COM. PREMIUM MDF 1IN/1EX C1 FILETE - Cód.: ******* - Qtd.: 1.

Seguirei acompanhando de perto todo o processo de entrega para garantir que o produto chegue corretamente.

Qualquer dúvida ou necessidade de atualização, estou à disposição para ajudar.

Com base nos nossos Termos e Condições, informamos:

4.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é mera previsão, podendo variar dependendo da região, bem como ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio/[Editado pelo Reclame Aqui]/furto/avaria da mercadoria; greves; etc.
4.4. A MadeiraMadeira não se responsabiliza por obrigações assumidas pelo Comprador com terceiros, tais como, mas não se limitando a: obras e reformas; inauguração de estabelecimentos; agendamento de serviços de montagem e instalação, etc.
6.1. Caso o Comprador receba produto errado defeituoso ou avariado, deve informar o ocorrido à MadeiraMadeira, no prazo de 90 (noventa) dias contados a partir do recebimento.
6.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) viciada(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
6.1.2. Caso o produto adquirido seja um eletrodoméstico, a MadeiraMadeira poderá direcionar o Comprador para uma assistência técnica disponibilizada pelo fabricante do produto.
6.2. A MadeiraMadeira poderá solicitar informações ao Comprador, tais como, mas não se limitando a: (i) identificação da peça viciada; (ii) quantidade da peça viciada; (iii) fotos da peça viciada; (iv) fotos das etiquetas; (v) fotos da embalagem do produto. A assistência/substituição estará condicionada ao oferecimento das informações solicitadas.
10.1. É de responsabilidade do Comprador a informação do endereço de entrega e da(s) pessoa(s) presente(s) no local. A MadeiraMadeira enviará o(s) produto(s) ao local indicado e realizará a entrega com a pessoa que estiver presente, independente de se identificar como a pessoa que efetivamente realizou o pedido. Caso o Comprador deseje que o produto não seja recebido por terceiro(s) (ex.: porteiro(a) de prédio, recepcionista, parente, etc.), deve orientar este(s) ou qualquer pessoa que costumeiramente esteja no local indicado a não receber o(s) produto(s) em seu lugar.
10.2. Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o Comprador ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.
10.3. Caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.
10.4. Contudo, se receber o produto ou a entrega foi realizada pelos Correios, o Comprador ou a pessoa que receber o produto deve registrar as divergências constatadas no canhoto da nota fiscal, bem como no Termo de Recebimento dos produtos.
10.5. Havendo a compra de 2 (dois) ou mais produtos em um mesmo pedido, o Comprador deve verificar no momento do recebimento se a nota fiscal corresponde aos produtos efetivamente entregues.

Atenciosamente,
Júlia - Reclame Aqui
MadeiraMadeira