Atraso na entrega

Olá, Mayara, como vai?

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação e a preocupação gerada ao longo do processo de entrega da sua compra. A expectativa de receber o seu produto dentro do prazo estipulado é enorme, e é totalmente natural o seu posicionamento diante da falta de atualizações no rastreio da carga e da espera prolongada após o item ter chegado à sua região.

Assim que recebi a sua manifestação, assumi o seu caso imediatamente. Realizei uma análise completa de todo o histórico do seu pedido e das interações com a base de transporte para mapear a evolução logística e garantir uma tratativa ágil, transparente e definitiva para você.

Identificamos a necessidade de uma readequação no fluxo sistêmico da rota de transporte responsável pelo seu endereço, o que acabou refletindo nas informações divergentes de rastreamento e no prazo final. Contudo, conforme conversamos e alinhamos de forma conclusiva hoje, dia 22/07, via WhatsApp, confirmamos que a entrega do seu produto já foi concluída com sucesso. Além disso, como o nosso maior objetivo é valorizar a sua experiência e reverter a percepção gerada nesta jornada inicial, atuamos ativamente com a liberação do estorno integral do valor pago pelo seu frete, juntamente com a disponibilização de um cupom de desconto exclusivo (OFF) para que você possa utilizar em novas compras conosco.

O status atual da sua manifestação encontra-se totalmente resolvido e informo que não há mais nenhuma ação pendente de nossa parte, uma vez que o produto já está com você. O processo de ressarcimento do seu frete já foi efetivado em nosso sistema e o valor refletirá de acordo com os prazos e regras da sua forma de pagamento original. O seu benefício do cupom OFF também já se encontra ativo e vinculado ao seu cadastro, totalmente liberado para uso.

Quero transmitir total segurança de que os pontos que você trouxe sobre a previsibilidade de entrega e a falta de atualização da carga foram rigorosamente mapeados. Meu compromisso é assegurar que o seu relato seja levado às nossas operações logísticas e equipes de tecnologia, garantindo que os nossos fluxos evoluam continuamente para refletir jornadas de comunicação cada vez mais precisas.

Mayara, agradeço muito pela nossa comunicação de hoje e pela oportunidade de atuar na sua solicitação para trazer essa resolução.

Um abraço,
Luan
Analista MadeiraMadeira