Atraso na montagem e falta de peças do guarda-roupa comprado na MadeiraMadeira

Olá Fernanda,
Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Sharon, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Entendemos a delicadeza da situação envolvendo seu pedido e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente. O Time MadeiraMadeira valoriza seu feedback, que é fundamental para implementarmos todas as medidas necessárias para garantir melhorias constantes.

Para resolver a sua manifestação conforme nossa conversa hoje dia 29/08/2025 ás 17:52 perlo telefone (31) *****-7235, revisei seu pedido e identifiquei que a entrega dos itens estava prevista para o dia 19/08/2025 e foi finalizada no dia 19/08/2025. Seu primeiro contato relatando o ocorrido foi em 22/08/2025, informando que a abertura do produto foi feita apenas durante o processo de montagem, e não no momento da entrega, conforme orientado em nossos termos e condições, cláusula 10.3. Segundo essa cláusula, caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergências entre o modelo adquirido e o recebido, ou inconsistências na quantidade dos produtos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.

Com base nesse contato, prontamente nosso time de pós-vendas acionou o fabricante para solicitar o envio das peças para reposição, conforme nossos termos e condições, aceitos pelo usuário no momento da compra, cláusula 6.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá um prazo de até 30 dias para substituir as peças danificadas, conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

No momento, sua assistência encontra-se em processo de transporte conforme rastreio:(inserir link de rastreio), com data estimada de entrega até 19/09/2025. Reconhecemos que essa data pode parecer um tanto distante, e por isso, mobilizamos nossa equipe solicitando prioridade, estamos verdadeiramente preocupados com a sua satisfação e vamos acompanhar de perto o caso até que a entrega seja realizada com brevidade.

Veja o que será entregue :

FERRAGEM RD024 SEUL - Cód.: 808322402 - Qtd.: 1.

Relativo a garantia, entrega e assistência de nossos produtos, gostaria de destacar as seguintes cláusulas, conforme nossos termos e condições, aceitas pelo usuário no momento do cadastro, em nosso site https://www.madeiramadeira.com.br/termos.

4.4. A MadeiraMadeira não se responsabiliza por obrigações assumidas pelo Comprador com terceiros, tais como, mas não se limitando a: obras e reformas; inauguração de estabelecimentos; agendamento de serviços de montagem e instalação, etc.
6.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a MadeiraMadeira terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) viciada(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
6.1.2. Caso o produto adquirido seja um eletrodoméstico, a MadeiraMadeira poderá direcionar o Comprador para uma assistência técnica disponibilizada pelo fabricante do produto.
10.2 Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o Comprador ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.
10.3. Caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.

Caso você opte pelo cancelamento da compra, conforme previsto no item 7.2, providenciaremos a disponibilização do valor pago como crédito ou a devolução do valor.

Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada. Saiba que sou sua porta-voz aqui dentro e estou completamente comprometida em atender suas necessidades em primeiro lugar. Estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco. Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente, Sharon

Reclame Aqui- MadeiraMadeira

Que cláusula absurda é essa "cláusula 10.3. Segundo essa cláusula, caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergências entre o modelo adquirido e o recebido, ou inconsistências na quantidade dos produtos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal."" ??
Acha que realmente um consumidor possui alguma capacidade tec

Prezada,

Que cláusula absurda é essa: "cláusula 10.3. Segundo essa cláusula, caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergências entre o modelo adquirido e o recebido, ou inconsistências na quantidade dos produtos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal."""??

Acha que eu como consumidora tenho alguma capacidade técnica para identificar falta de peças em um guarda roupa??

Ainda mais parafusos, a empresa que deveria fazer uma análise minuciosa nas partes que estão sendo entregue aos clientes, ja que existe uma demora longa para reposição das peças faltantes.

Olá Fernanda, tudo bem?

Agradeço por trazer seu ponto de vista, entendo completamente sua frustração e respeito o seu posicionamento.

Sobre a cláusula 10.3 que você mencionou, quero esclarecer que ela existe como uma orientação para que, sempre que possível, divergências visíveis no momento da entrega sejam registradas de imediato. No entanto, sei que nem sempre isso é viável, especialmente quando se trata de itens como parafusos ou peças internas, que só são notados no momento da montagem.

Como consumidora, entendo que não é sua responsabilidade ter conhecimento técnico sobre os produtos e, sinceramente, não esperamos isso de você. Por isso, mesmo com essa cláusula, nós damos total suporte quando alguma peça vem faltando ou apresenta defeito, independentemente de a recusa ter sido feita ou não na entrega.

Sobre a demora na reposição, eu também reconheço que esse processo pode ser frustrante. Estamos constantemente trabalhando para melhorar esse fluxo e seu feedback é extremamente importante para que a gente possa avançar nesse sentido.

Estou aqui para acompanhar seu caso com atenção e fazer o possível para que tudo seja resolvido da melhor maneira e no menor tempo possível. Pode contar comigo para o que for necessário.

Atenciosamente, Sharon

Reclame Aqui- MadeiraMadeira

Coloco aqui mais um capítulo dessa verdadeira novela que virou a montagem do meu guarda-roupa. No dia 22/09, conforme prometido, as peças finalmente chegaram e o montador esteve novamente na minha residência para dar continuidade ao serviço. Depois de mais de 30 dias de espera, confesso que fiquei muito feliz achando que, enfim, tudo seria resolvido.

Porém, para minha surpresa, quando ele já estava finalizando a montagem, fui chamada e recebi a notícia de que as portas vieram no tamanho errado. Ou seja, mais uma vez, vou ter que aguardar sem previsão de quando esse problema será realmente solucionado.
Não recomendo essa loja.

Até a data de hoje, 03/11/*******, meu guarda-roupa ainda não foi montado.
Total descaso com o consumidor!
Não recomendo essa loja.