Cancelamento de compra e não estorno via Pix
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2025 às 19:53
ID: 222278759
No dia 11 de julho fiz a compra de um sofá retrátil,mas achei outro sofá em um site diferente e cancelei a compra no site do Madeira Madeira. Não tive resposta. Liguei no dia seguinte efoi feito o cancelamento. Até hoje dia 16 de julho não foi feito o estorno e acabei de receber a mensagem do transporte do sofá que amanhã dia 17 de julho vai ser entregue o sofá. Uma falta de consideração e respeito com o consumidor. O pagamento foi feito no Pix e ainda não devolveu. Que empresa é essa que demora para fazer o estorno em dez dias e não avisa a loja de sofá que foi cancelado o pedido e nem Bahia nora fiscal.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 15:53
Olá, Sara Noemy! Tudo bem? Espero que sim.
Sou o Iuesley, da equipe MadeiraMadeira, e estou acompanhando pessoalmente sua manifestação para garantir que seu atendimento seja o mais claro e eficiente possível. Tentei contato com você hoje, 21/07/*******, às 15h36 pelo número *******XXXX-X925, mas não obtive sucesso. Também enviei uma mensagem pelo WhatsApp e aguardo seu retorno.
Verifiquei que sua solicitação de cancelamento já foi registrada e, conforme nossos procedimentos, o valor pago foi disponibilizado em sua carteira na área do cliente (ÁreaVip). A partir de agora, você pode utilizar esse saldo para realizar uma nova compra ou solicitar o estorno conforme a forma de pagamento original.
Para facilitar, seguem abaixo os termos previstos em nossa política:
7.1 – Quando há solicitação de cancelamento, a MadeiraMadeira disponibiliza o valor em forma de saldo na “ÁreaVip”, onde é possível acessar a aba de crédito/estorno e solicitar o reembolso.
7.2 – O comprador pode optar por utilizar o valor como crédito para novas compras ou solicitar o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
9.1 a 9.3 – A MadeiraMadeira é um Marketplace, ou seja, os produtos disponíveis no site podem ser vendidos por parceiros. Apesar de não regulamos preços, prazos ou condições de oferta dos vendedores parceiros, acompanhamos todo o atendimento e damos suporte necessário para garantir a condução adequada de cada caso.
Para sua segurança, o estorno deve ser resgatado através da área do cliente. Segue um breve passo a passo para facilitar o acesso:
1º passo: Acesse a área do cliente em nosso site.
2º passo: Vá até a seção “Carteira” (ÁreaVip).
3º passo: Clique em “Estornar” para solicitar o valor de volta.
Também deixo um vídeo explicativo para ajudar no processo: https://*******
Reforço que estamos à disposição em canal privado para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar seu atendimento até a completa resolução. Agradeço novamente pela sua paciência e confiança.
Atenciosamente,
Iuesley – Equipe MadeiraMadeira
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 18:21
A empresa não tem respeito pelo consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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