Casas Bahia x MadeiraMadeira
Em réplica
Vila Velha - ES
20/12/2021 às 19:48
ID: 135212185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeslamentável a Casas Bahia manter parceria com uma empresa cheia de reclamações no Reclame aqui e principalmente por se tratar descaso quanto aos prazos de entrega.
Afirmo que estamos sendo prejudicados, uma vez que o primeiro prazo não foi atendido e tivemos que remarcar nossa viagem para as festas de fim de ano.
Compra efetuada dia 11/11/******* prazo de entrega 15/12/*******. A empresa se quer entrou em contato para informar o que de fato ocorreu, esse interesse teve que partir por parte do consumidor. Novamente foi estipulado um prazo para o dia 20/12 e este até o momento não foi cumprido.
A empresa segue sem dar devidas satisfações e a ultima atualização de rastreio ocorreu no dia 16/12/*******
Característica principal da empresa: Descumprimento de oferta e prejuízos para os consumidores.
Cabe a todos do reclame aqui, abrir também uma reclamação para a Casas Bahia alertando tal descaso desse parceiro.
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Resposta da empresa
30/12/2021 às 11:10
Olá Elvis, bom dia!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos, ressalto o meu pedido de desculpas por toda situação.
Ao analisar o seu ******* que a transportadora precisou reorganizar um rota, alterando assim a data de entrega de forma automática, no entanto, o seu ******* em rota para entrega e quando a transportadora foi até o seu endereço realizar a entrega na última semana, você recusou o recebimento informando que solicitaria o cancelamento da compra.
Sinto muito de verdade por sua posição e estou seguindo com o cancelamento, conforme sua decisão e solicitação. As Casas Bahia, parceiro, foi acionado e seguirá com o seu estorno/reembolso conforme pedido.
Somente quero ressaltar que em Reclame AQUI e demais canais, temos analistas e atendentes preparados para entender e atender todos os nossos clientes que possuam quaisquer problemas, esclarecendo dúvidas e solucionando o quanto antes.
Estamos há mais de 12 anos no mercado e trabalhamos conforme o CDC - Código de Defesa do Consumidor, somos uma empresa idônea que preza pelos seus clientes.
Desejo a você e toda sua família um Feliz Ano Novo!
Boas festas, se cuide :)
Atenciosamente, Ilza Maria
MadeiraMadeira
Réplica do consumidor
08/01/2022 às 14:17
O descaso permanece!
Ainda não recebi informações do estorno e sempre que entro em contato me passam um novo protocolo e pedem mais 4 dias uteis!
Mais levo como um aprendizado e vou poder compartilhar com todos os que conheço.
NUNCA COMPRE NA CASAS BAHIA QUANDO HOUVER PARCERIA COM MADEIRA MADEIRA!
INFORMO A TODOS QUE ESTÃO LENDO!! Comprei outra mesa na loja concorrente da casas Bahia e a empresa BOM PASTOR MOVEIS me entregou uma excelente mesa com montagem grátis pelo mesmo valor e em 4 DIAS!
Recomento e ela possui uma excelente qualidade!
Réplica da empresa
10/01/2022 às 08:27
Olá Elvis, bom dia!
Poxa, lamento por toda situação e estou aqui para ajudar.
O estorno é de responsabilidade do nosso parceiro, Casas Bahia. Estou entrando em contato e solicitando a carta de cancelamento com urgência para você.
Retornarei com mais informações via e-mail.
Atenciosamente, Ilza Maria
MadeiraMadeira