Cliente deseja devolução do dinheiro de sofá com defeito e não troca do produto.
Em réplica
Cubatão - SP
22/07/2026 às 12:47
ID: 254557827
Fiz uma compra de um sofá retrátil na madeira madeira pelo site no dia 15/04/2026 pois ao perceber que só faz tinha uma peça quebrado uma parte deles por baixo abriu a reclamação no site que eu não quero mais o produto eu quero sim a devolução do dinheiro só que eles querem trocar o produto e eu não quero mais pois quando comprei o sofá antes de comprar eu fui na loja e experimentei e vi o produto na loja que é bem diferente do que me entregaram o que me entregaram é mais sensível mais frágil e por este motivo quebrou pois não quero mais o sofá eu quero o dinheiro de volta inclusive eles aceitaram através de trocas de e-mail pois não consigo comunicação com eles via telefone e muito menos via WhatsApp madeira madeira não dá respaldo ao cliente não consigo contato via telefone e muito menos WhatsApp só por e-mail e através de e-mails trocados eles aceitaram a devolução falaram que iriam retirar o produto e iniciar o processo de devolução e agora estão dizendo que vai vai trocar o produto pois não é isso que eu quero o que eu quero é o meu dinheiro de volta eu não quero o mesmo produto frágil sensível fraco ok tenho todos os prints das conversas via e-mail se for necessário mando todos eu não quero mais o produto eu não quero mais o sofá eu quero meu dinheiro de volta a reclamação da troca foi feita dentro do prazo de 90 dias e eu não quero mais o sofá eu quero a devolução do meu dinheiro não consigo contato com a empresa nem por e-mail mais não me responde o e-mail já avisei diversas vezes que eu não quero mais o produto que eu quero meu dinheiro de volta
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:31
Olá, Valdenir!
Compreendemos sua insatisfação referente à sua compra e à divergência que você identificou em relação ao produto esperado, bem como a sua determinação em não seguir com a troca, mas sim com o cancelamento e a devolução dos valores pagos. Entendemos perfeitamente a importância de ter um atendimento eficiente e resolutivo diante de uma situação como essa.
Assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso e realizei uma análise detalhada de todo o histórico das suas interações conosco para garantir o alinhamento com a sua solicitação.
Para conversarmos e alinharmos os detalhes do seu atendimento, tentei contato com você hoje, 23/07/2026, às 10:20, no telefone registrado no Reclame Aqui, mas infelizmente não tive sucesso.
Confirmamos que o pedido de cancelamento da compra e devolução do valor foi totalmente processado e concluído em nossos sistemas. Respeitando a sua decisão expressa de não optar pela substituição do item, a tratativa de estorno foi devidamente executada.
Status atual da sua solicitação:
O procedimento de reembolso foi finalizado e a restituição já se encontra disponível através da sua forma original de pagamento.
Não há pendências operacionais ou próximos passos aguardando execução por parte do nosso sistema.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a transparência e a efetividade na solução das demandas dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional. Se o atendimento prestado nesta manifestação esclareceu a sua situação, convidamos você a registrar sua avaliação aqui na plataforma. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos!
Atenciosamente,
Karina Alves De Sousa
Equipe MadeiraMadeira
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 19:58
Preciso do comprovante do estorno pois o banco entrou em contato com o banco e o banco está informando que não foi estornado ainda