Cliente não recebeu armário multiuso comprado pelo app Magalu, apesar de constar como entregue, e busca solução após meses de espera e atendimentos infrutíferos.
Não respondida
Florianópolis - SC
26/08/2026 às 06:14
ID: 257401823
Pedido n ***** Compra realizada pelo app Magalu
Realizei, em 14/05/2026, a compra de um armário multiuso para lavanderia pelo aplicativo do Magazine Luiza, referente ao pedido n *****.
No dia 23/06/2026, o sistema passou a informar que o pedido havia sido entregue. Entretanto, nunca recebi o produto.
Moro em condomínio e realizo compras com frequência, inclusive pelo próprio Magalu, e nunca tive esse tipo de problema. É importante destacar que o pedido simplesmente não foi recebido por mim, apesar de constar como entregue no sistema.
Desde então, venho abrindo sucessivos atendimentos pelo chat para informar o não recebimento. Em todas as oportunidades, recebo uma nova promessa de prazo para solução, mas nenhuma solução efetiva acontece.
A loja parceira responsável pela venda é a Casatema, enquanto os atendimentos relacionados à reclamação estão sendo realizados pela MadeiraMadeira.
Inclusive, já recebi inúmeras vezes uma resposta praticamente idêntica à seguinte:
Verificamos em nosso sistema que há um protocolo ativo referente à conferência da entrega. No momento, constatamos que a transportadora está solicitando um contato telefônico atualizado para que possa dar continuidade à solução do caso. Solicitamos, por gentileza, que nos informe o seu número de telefone atualizado para que a transportadora possa entrar em contato com você.
O problema é que essa informação já foi fornecida diversas vezes. Meu telefone já foi informado e, mesmo assim, até o momento ninguém resolveu o problema e o produto continua sem ser entregue.
Já se passaram mais de dois meses desde a data em que o sistema informou uma entrega que nunca aconteceu e aproximadamente três meses desde a realização da compra.
Considero extremamente desgastante ter que entrar em contato repetidamente, explicar a mesma situação e receber apenas novos prazos que não são cumpridos. Estou muito estressada e profundamente decepcionada com a falta de organização, de comunicação e de respeito com o consumidor.
Não considero aceitável que uma compra realizada há meses continue sem solução, enquanto as empresas envolvidas ficam apenas transferindo a responsabilidade entre transportadora, loja parceira e atendimento.
Solicito uma solução definitiva e imediata para o caso, seja com a entrega efetiva do produto, devidamente comprovada, ou com o cancelamento da compra e restituição integral do valor pago, sem que eu precise continuar aguardando novos prazos indefinidos.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige e que, finalmente, alguém assuma a responsabilidade pela solução do problema.
Até quando o consumidor terá que esperar por uma solução para um produto que nunca recebeu?