MadeiraMadeira

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

05/09/2026 às 11:45

ID: 258293277

Estou registrando esta reclamação depois de inúmeras tentativas frustradas de resolver um problema que considero ABSURDO e completamente inaceitável.

Fiz a compra dos móveis para o QUARTO DO MEU BEBÊ, que já está próximo de nascer, e estou há MAIS DE 60 DIAS aguardando a entrega. Não se trata de uma compra qualquer: são os móveis do quarto do meu filho, que precisamos montar e deixar pronto antes do nascimento.

O mais grave aconteceu agora.

No dia 23/08, consultei o pedido e ELE NÃO CONSTAVA COMO ENTREGUE.

Porém, quando consultei novamente no dia 26/08, para minha surpresa, o sistema havia sido atualizado informando que o pedido teria sido ENTREGUE EM 31/07.

COMO UM PEDIDO QUE NO DIA 23/08 NÃO CONSTAVA COMO ENTREGUE PASSA, DIAS DEPOIS, A CONSTAR COMO ENTREGUE EM 31/07?

EU NÃO RECEBI ESSES MÓVEIS.

Não recebi a mercadoria, não assinei comprovante de recebimento e os móveis simplesmente não estão comigo. Portanto, quero que a MadeiraMadeira apresente imediatamente o COMPROVANTE DE ENTREGA, contendo nome de quem supostamente recebeu, data, horário, endereço, assinatura ou qualquer outra evidência que comprove essa alegada entrega.

Além disso, o atendimento ao cliente é extremamente frustrante. Tento contato por telefone e não consigo resolver. Utilizo a opção para receber uma ligação de retorno e NÃO RETORNAM. Já liguei inclusive para uma loja física tentando conseguir ajuda e, novamente, NÃO RESOLVERAM.

Estou há mais de 60 dias esperando os móveis do quarto do meu bebê, sem conseguir uma solução concreta, enquanto a empresa simplesmente passa a considerar como entregue uma mercadoria que EU NÃO RECEBI.

Isso ultrapassou qualquer limite razoável de atraso e de transtorno.

Meu filho está próximo de nascer e o quarto dele continua sem os móveis por responsabilidade de uma compra que não foi entregue. Estamos falando de um momento importante para a minha família, no qual deveríamos estar preparando tranquilamente a chegada do nosso bebê, e estamos tendo que gastar tempo e energia tentando descobrir ONDE ESTÁ UMA COMPRA PAGA HÁ MAIS DE DOIS MESES.

NÃO QUERO RESPOSTA AUTOMÁTICA.
NÃO QUERO QUE APENAS ABRAM UM PROTOCOLO.
NÃO QUERO MAIS PRAZOS GENÉRICOS.

QUERO UMA SOLUÇÃO.

Exijo que a MadeiraMadeira:

1. Localize imediatamente a minha compra e informe onde ela está;
2. Apresente o comprovante da suposta entrega registrada em 31/07;
3. Caso não consiga comprovar a entrega, reconheça formalmente que a mercadoria NÃO FOI ENTREGUE;
4. Providencie a entrega integral dos móveis COM URGÊNCIA, considerando que meu bebê está próximo de nascer;
5. Entre em contato comigo através de uma pessoa que efetivamente tenha autonomia para resolver o problema.

Caso a empresa não apresente uma solução imediata, vou formalizar a reclamação também nos órgãos de defesa do consumidor e avaliar as medidas judiciais cabíveis, inclusive eventual pedido de indenização pelos prejuízos e transtornos causados, mediante orientação jurídica.

Tenho registros das consultas e das minhas tentativas de contato e pretendo preservar toda a documentação relacionada ao caso.

É inacreditável precisar chegar a esse ponto simplesmente para RECEBER UMA COMPRA QUE FOI PAGA.

MADEIRAMADEIRA, ONDE ESTÃO OS MÓVEIS DO QUARTO DO MEU FILHO?

Eu só quero que a empresa cumpra aquilo que vendeu e ENTREGUE, COM URGÊNCIA, O QUARTO DO MEU BEBÊ.