Cobrança de frete indevida em produto com frete grátis anunciado na loja online.
Respondida
Campinas - SP
02/10/2025 às 14:06
ID: 228367673
Entrei no site da loja ontem 01/10 para comprar um guarda-roupa, porém não finalizei a compra pois estão com uma promoção de frete grátis para o estado de São Paulo em produtos específicos. Ao entra no produto, adicionar ele no carrinho para comprar, o frete está sendo cobrado. Ontem mesmo eu entrei em contato pelo wpp e a moça que atendeu abriu um chamado para resolverem, hoje liguei no ***** e a moça que me atendeu disse que a cor que eu queria não entrava na promoção, fiz o teste com a cor que ela disse que estava e mesmo assim cobrou o frete. Enviei foto do site aonde mostrava o produto que eu queria e a cor, escrito frete grátis. No fim ela abriu outro chamado e estou aguardando.
Eu quero que resolvam logo, pois a Madeira Madeira está fazendo uma propaganda enganosa, estão cobrando o que está grátis. O prazo já é longo para entrega, estou sendo prejudicada pois quero comprar logo mas não consigo
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 12:48
Bom dia Jessica, tudo bem? Espero que sim!
Sou a Maria Eduarda, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.
Agradecemos por nos contatar e compartilhar sua experiência em nosso site.
Compreendemos a sua preocupação em relação à cobrança de frete, especialmente após a visualização da promoção de frete grátis para São Paulo. O nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes, e ficamos gratos pelo seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que, em algumas situações, o frete grátis pode estar condicionado a critérios específicos, como valor mínimo de compra ou limites de produtos dentro da promoção. Contudo, você mencionou que selecionou um produto que está dentro da promoção de frete grátis para São Paulo, o que nos leva a investigar o que pode ter ocorrido com o cálculo do frete. Já encaminhamos o seu caso para os responsáveis para verificarmos essa situação e entender o motivo do valor cobrado.
Tentei entrar em contato com você hoje, 06/10/******* pelo telefone *******XXXX-*******, mas não obtive sucesso. Ressaltamos que nosso número é empresarial e pode, eventualmente, ser identificado como spam. Sendo assim, enviei uma mensagem privada com uma sugestão para resolvermos a situação de maneira adequada e satisfatória.
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2.2. Quando o anúncio, promoção ou oferta for veiculado com erro evidente de preço ou descrição, a compra não será finalizada, ou caso finalizada, poderá ser cancelada unilateralmente pela MadeiraMadeira, com a devida restituição de valores pagos pelo Usuário.
Estou acompanhando atentamente e aguardando seu retorno. Assim que receber sua resposta, estarei pronta para atuar com agilidade e total atenção, garantindo a melhor solução para o seu caso.
Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada.
Atenciosamente,
Maria
MadeiraMadeira