Cômoda entregue pela Madeira Madeira com baixa qualidade e peças danificadas

Question

Comprei no dia 14/09/2025, pelo Mercado Livre, uma Cômoda Suprema 4 Gavetas Cacau HG (pedido #*****), entregue pela Madeira Madeira em 16/10/2025.

Além da demora excessiva na entrega (já motivo de reclamação anterior), o produto se mostrou inutilizável pela baixa qualidade. Após a montagem, ficou evidente que não há condições de uso:
Os trilhos são de plástico extremamente frágeis e se quebram com facilidade.
Ao fixar com pregos, eles atravessam a madeira e ficam expostos na lateral do móvel, comprometendo a segurança.
O manual orienta pregar os trilhos, mas não acompanha cola nem peças adequadas de encaixe.
Uma das peças já veio com rachadura de fábrica, o que evidencia falta de controle de qualidade.
O resultado é um móvel instável e sem condições de uso.

Abri reclamação no Mercado Livre e me ofereceram apenas a troca de peças, mas o problema não é pontual e sim estrutural do produto. Não há como aproveitá-lo.

Solicito o reembolso integral do valor pago.

Um produto com esse nível de fragilidade não deveria ser comercializado pela Madeira Madeira.

Accepted Answer

Bom dia Rosileine, espero que esteja bem!

Me chamo Jhully, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

A Cômoda Suprema 4 Gavetas Cacau HG, conforme consta no anúncio, é produzida em MDP, um material mais leve e acessível, com características específicas que podem não atender a todos os perfis de uso, especialmente quando se busca maior robustez. Os trilhos de plástico, o método de fixação e o acabamento estão dentro do padrão para esse tipo de material, mas compreendemos que, na prática, isso tenha comprometido sua experiência.

Tentei contato com você hoje 02/10/******* às 11:20, final do telefone ***************, sem sucesso. Deixei uma mensagem via WhatsApp para facilitar nossa comunicação. Lembrando que utilizamos um discador com DDD 41, e a ligação pode aparecer como SPAM.

Verificamos em sistema que o pedido foi feito no dia 14/08/*******, com previsão de entrega para 24/09/*******. A entrega, no entanto, foi realizada antes do prazo, em 16/09/*******. Após o recebimento, não identificamos registros de contato até o dia 29/10/*******, quando foi feito o primeiro pedido de cancelamento.

O prazo previsto para cancelamento por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento. Mesmo fora desse período, sua solicitação foi registrada e está em análise. Vamos verificar a possibilidade de exceção para o reembolso total do valor pago.

Caso não seja possível seguir com o cancelamento, permanecemos à disposição para realizar a troca completa do produto pelo mesmo modelo.

De acordo com nossos Termos e Condições:

5.1. O cancelamento da compra por desistência do Comprador poderá ocorrer no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados da entrega do produto.

10.2. Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o Comprador ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.

10.3. Caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.

Sigo acompanhando o seu atendimento com total atenção pelo canal privado e, para que possamos concluir todo o processo da melhor forma possível, peço a gentileza de aguardar a finalização antes de registrar sua avaliação. Estou à disposição para o que precisar!

Atenciosamente, Jhully
MadeiraMadeira

Cômoda entregue pela Madeira Madeira com baixa qualidade e peças danificadas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor