Compra de cozinha cancelada após meses de espera por sair de linha
Respondida
Araruna - PR
06/05/2026 às 19:35
ID: 247923303
Fiz uma compra atravéz do Magazine Luiza, no anúncio dizia (Vendido e Entregue por: *****) Cozinha Completa 370cm x 218,5cm Aereo MDF PNL e Crt 8 Peças *****/Nude Prime + Demóbile, como disse acima, para ser entregue pela empresa parceira *****, efetuei o pagamento no dia *****, no anúncio a cozinha deveria ser entregue no mesmo mês da compra, foi prorrogado para dia *****, o que seria uma data longa a ser entregue, e não recebi o produto na data determinada, reclamei dias depois, e a resposta veio dizendo que a cozinha a qual eu havia comprado saiu de linha, então fiquei esperando a entrega durante 2 meses e meio, para virem dizer que a cozinha havia saído de linha? Então não vou aceitar quero minha cozinha tal qual comprei, eles que fabriquem mesmo fora da linha, e me entreguem, já que é uma fábrica de móveis.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 17:27
Olá, Emilia! Tudo bem? Compreendo perfeitamente a sua frustração com a espera pela Cozinha Completa e entendo o quanto você se planejou para receber esse móvel em sua casa.
Eu sou o Guilherme, assumi o seu caso e realizei uma análise detalhada de todo o histórico do seu pedido feito no dia 13/02/2026, através do Magazine Luiza.
Conforme conversamos por telefone no dia 21/05/2026 (no número final 9600), esclareci os pontos sobre a indisponibilidade do produto. O modelo que você escolheu teve sua produção encerrada de forma definitiva pelo fabricante, saindo de linha. Por esse motivo, ficamos impossibilitados de atender ao seu pedido de fabricar uma nova unidade, visto que a linha de montagem e as peças para este modelo específico não estão mais ativas. Para garantir que a situação seja resolvida de forma justa e você não tenha nenhum impacto financeiro, atuei imediatamente com a aprovação do reembolso total do seu pedido.
A solicitação de devolução do valor integral já foi processada e repassada ao Magazine Luiza, que é a plataforma responsável pela etapa de pagamento da sua compra. O prazo estabelecido para que o estorno seja concluído por eles é de até 5 dias úteis. Como essa ação de repasse já foi finalizada em nosso sistema, o processo encontra-se resolvido e não há ações adicionais pendentes do nosso lado.
Fiz questão de acompanhar sua tratativa com prioridade para garantir que a devolução do valor ocorresse com a máxima agilidade, trazendo uma resolução concreta para a sua manifestação.
Agradeço muito pela sua compreensão durante a nossa ligação. Com o seu reembolso já devidamente encaminhado, convido você a avaliar o meu atendimento aqui no Reclame AQUI. Sua nota e seu comentário são fundamentais para o meu desenvolvimento profissional. Um excelente dia para você!
Guilherme da Silva Alves
Equipe MadeiraMadeira