Compra de Painel Home Nobre Ripado cancelada por impossibilidade de entrega e recusa de reembolso

Question

Prezados, boa tarde.
Realizei uma compra no site MadeiraMadeira do produto Painel Home Nobre Ripado para TV até 85 Led 230cm Gelius Móveis Off White, no valor de R$ 2.*******,87, juntamente com o serviço de montagem no valor de R$ *******,00.
No dia 21/05/*******, recebi contato da transportadora para agendamento da entrega. Para minha surpresa, fui informado de que a entrega seria realizada apenas até a portaria do prédio, sendo que minha unidade está localizada no 3 andar.
Informo que quem receberia a mercadoria seria meu sogro, um senhor de 75 anos, com mobilidade reduzida, impossibilitado de carregar qualquer tipo de peso. Diante dessa situação, entrei imediatamente em contato com o SAC da MadeiraMadeira para relatar o ocorrido. Fui informado que essa condição de entrega consta no site.
Devido a esse impedimento, solicitei prontamente o cancelamento da compra com o reembolso do valor pago via PIX. No entanto, para minha surpresa, fui informado de que o cancelamento não seria possível.
Diante disso, exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, pois considero a situação uma falta de respeito ao consumidor.
Segue o protocolo de atendimento: 3695695.
Aguardo solução com a máxima urgência.

Accepted Answer

Olá, Diangeles.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação em relação à dinâmica de entrega informada pela transportadora. A expectativa ao adquirir o seu Painel Home Nobre Ripado, juntamente com o serviço de montagem, é contar com comodidade do início ao fim, e é totalmente natural a sua preocupação, especialmente considerando a mobilidade restrita do seu familiar responsável pelo recebimento na sua unidade.

Sou a Heloisa. Assim que o seu relato chegou até mim, assumi imediatamente o seu caso para realizar uma análise detalhada de todo o histórico do seu pedido e da tratativa prestada no protocolo *****.

Compreendo de forma clara que essa particularidade logística inviabilizou a conclusão da sua entrega. Peço desculpas por esse ocorrido durante a sua entrega. Diante do seu posicionamento para não seguir com a compra, atuei de forma direta em nosso sistema e efetivei a abertura do processo de cancelamento definitivo do seu pedido.

Para viabilizar o seu reembolso integral via PIX, acionei o nosso setor logístico aplicando prioridade máxima na definição da reversa da carga, que já estava em rota, para determinarmos o recolhimento ou descarte do item. Além disso, para valorizar a nossa relação, liberei um cupom de 15% de desconto para ser utilizado em uma oportunidade futura.

O seu atendimento encontra-se em acompanhamento contínuo comigo. O nosso próximo passo no momento é a definição por parte da transportadora sobre essa logística reversa.

Pode ter a tranquilidade de que centralizei a sua tratativa e vou acompanhar o seu caso de perto, monitorando as atualizações do sistema e garantindo total transparência até que o seu estorno seja 100% liberado e concluído.

Sigo à sua inteira disposição através do nosso canal privado.

Atenciosamente,
Heloisa

Compra de Painel Home Nobre Ripado cancelada por impossibilidade de entrega e recusa de reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor