Compra de sofá cancelada por falta de estoque após meses de espera e informações contraditórias da loja.

Olá e boa noite, Frederico! É um prazer falar com você.

Compreendo perfeitamente a sua indignação e a extrema frustração gerada por toda essa situação. Realizar uma compra em fevereiro, aguardar meses pelo seu sofá namoradeira e lidar com a falta de clareza, informações divergentes no chat e a notícia de indisponibilidade de estoque apenas quando você mesmo foi buscar suporte, gera uma quebra de confiança e um desgaste totalmente justificados. Ter o seu valor retido por tanto tempo sem uma solução concreta é realmente inaceitável, e o seu relato é fundamental para revermos rigorosamente os nossos processos de comunicação e a sincronização de anúncios no marketplace parceiro.

Meu nome é Douglas, assumi a tratativa do seu caso com total prioridade para encerrar esse ciclo de incertezas de forma definitiva e garantir que você não tenha nenhum prejuízo financeiro. Encaminhei uma mensagem para você através do WhatsApp, mas trago aqui também a resolução transparente que preparei para você.

Ações tomadas e resoluções:
Analisei cuidadosamente todo o histórico do seu pedido (*****) realizado através da Shopee. Para contornar toda a morosidade enfrentada até aqui e evitar que você ficasse aguardando prazos longos para ter o seu dinheiro de volta, atuei de imediato nos bastidores.
Confirmo que o seu pedido foi oficialmente cancelado em nosso sistema e o estorno integral do valor pago já foi devidamente processado e liberado diretamente na plataforma da Shopee.
Como a compra foi gerenciada dentro do marketplace parceiro, o valor já foi repassado e devolvido para a mesma forma de pagamento que você utilizou no momento da compra. Você já pode conferir a atualização desse status de reembolso diretamente no seu aplicativo ou site da Shopee.

Encaminhei também uma mensagem privada para você aqui na plataforma do Reclame Aqui. Sigo à sua inteira disposição por lá caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio para identificar essa devolução.

Como conseguimos chegar à resolução financeira definitiva do seu caso, encerrando essa pendência, convido você a avaliar exclusivamente o meu atendimento prestado por aqui. A sua percepção sobre a minha agilidade e o suporte que te dei hoje é fundamental para o meu desenvolvimento e ajuda a aprimorar o nosso trabalho.

Um abraço,
Douglas
Analista de Atendimento | MadeiraMadeira

Gente, para que TODOS FIQUEM CIENTES!!!!

- NÃO DEVOLVERAM O DINHEIRO;
- EU NÃO ACEITEI A SOLUÇÃO PROPOSTA;
- ESTOU HÁ 2 MESES ESPERANDO MEU PRODUTO E PEDIRAM 45 DIAS PARA ESTORNAREM PELA SHOPEE;
- NÃO COMPREM NA MADEIRA MADEIRA, A CERTEZA DA INSATISFAÇÃO É MAIS DO QUE GARANTIDA!!!
- NÃO SEI COMO A EMPRESA PERMANECE DE PÉ!!!

Olá, Frederico.

Eu entendo a sua insatisfação — principalmente porque, do seu ponto de vista, nada foi resolvido até agora. Depois de todo o tempo de espera e da forma como a situação evoluiu, é natural que a confiança tenha sido totalmente abalada.

Mas preciso esclarecer alguns pontos com total transparência para você e para quem está acompanhando:

O seu pedido foi realizado por meio da plataforma da Shopee e, conforme já tratado anteriormente, ele foi cancelado em sistema no dia 27/04. Após esse cancelamento, o processo de reembolso passa a ser de responsabilidade exclusiva da plataforma, incluindo prazos, forma de devolução e atualização de status. A loja não consegue intervir diretamente nesse fluxo, nem antecipar valores ou aplicar qualquer tipo de correção.

Sobre a entrega: como o pedido foi cancelado, não existe mais a possibilidade de envio do produto ou reativação da compra. Pedidos feitos via marketplace não podem ser reabertos após o cancelamento.

Em relação à aceitação: entendemos que você não concorda com a solução, e isso é um direito seu. Porém, o cancelamento foi a única alternativa viável diante da indisponibilidade do item, e dentro das regras da plataforma onde a compra foi realizada.

Sobre o estorno não identificado até o momento: é fundamental que você acione diretamente o suporte da Shopee para que eles verifiquem o status detalhado do reembolso no seu pedido, já que o valor é devolvido por eles na mesma forma de pagamento utilizada.

Sei que isso está longe do cenário ideal — especialmente considerando toda a sua experiência — mas estou sendo o mais claro possível sobre o que de fato pode ser feito neste momento.

Permaneço à disposição por aqui caso precise de orientação para contato com a plataforma ou acompanhamento do caso.