O que aconteceu
No dia 10/10, realizei a compra de um conjunto de mesa de jantar com 4 cadeiras pela MadeiraMadeira. O pedido chegou no dia 21/10, e reconheço que a entrega foi bastante rápida. Porém, infelizmente, a qualidade dos produtos deixou muito a desejar.
No dia 24/10, ao iniciarmos a montagem, percebemos diversas avarias nas cadeiras, como acabamentos malfeitos, excesso de cola sobre o verniz e partes sem verniz. Inicialmente, pensei em relevar esses problemas, apesar da frustração com a qualidade do produto recebido.
Entretanto, ao abrirmos a embalagem da mesa, a situação foi ainda pior. Algumas partes dos pés estavam quebradas e arranhadas, e o tampo apresentava diversos riscos, como se o produto já tivesse saído da fábrica nessas condições. O que deveria ser uma mesa bonita e nova chegou com várias marcas e defeitos, comprometendo completamente a aparência do conjunto.
É extremamente frustrante comprar um móvel novo, criar expectativas e, ao recebê-lo, encontrar tantos problemas de acabamento e avarias. O mínimo que se espera é receber um produto em perfeitas condições, compatível com o valor pago.
Para piorar, tentei entrar em contato com a empresa por telefone, WhatsApp e pelo próprio site, mas até o momento não obtive retorno.
Solicito um posicionamento da MadeiraMadeira e uma solução efetiva para o problema, com a substituição dos produtos avariados ou outra alternativa adequada, sem custos adicionais para mim, pois não foi barato a compra realizada.
A plataforma só permite anexar 3 fotos, as avarias são grandes e não cabem somente nestes arquivos.