Comprei um móvel e não entrega no apartamento

Bom dia Luana,

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados . Entendemos a importância de uma entrega adequada e lamentamos qualquer desconforto que isso possa ter causado.
Gostaríamos de esclarecer que, quando os produtos são vendidos e entregues por nossos parceiros, a política de entrega geralmente não inclui a subida de materiais pelas escadas. Algumas transportadoras podem realizar a entrega diretamente no local desejado, mas isso não é uma obrigatoriedade contratual, conforme previsto nos termos de compra.
No caso de produtos vendidos e entregues diretamente pela MadeiraMadeira, conforme descrito em nossos Termos e Condições (cláusula 4.8), a entrega pode ser realizada até o 4º andar por escadas ou elevador, ou, para andares superiores, apenas por elevador, se disponível. Entretanto, há exceções, como escadas caracol, corredores estreitos ou portas pequenas, que podem impedir a entrega até o local desejado. Nessas situações, a entrega é feita na porta ou portaria no nível térreo. Para produtos entregues por vendedores parceiros, como é o caso, a entrega será realizada na portaria ou no nível térreo.
Entendemos que isso é um ponto sensível, por isso estamos constantemente revisando nossas políticas de entrega para melhorar nosso atendimento e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Caso ainda tenha dificuldades com a subida dos móveis ou qualquer outra questão, estamos à disposição para ajudar da melhor maneira possível.
Tentei contato em seu telefone de cadastro, porém sem sucesso, como lhe ter como cliente é muito importante para nós, gerei um crédito em sua carteira do cliente, o valor pode ser utilizado em novas compras, ou como devolução na forma de pagamento utilizado.

Atenciosamente,
Rose Oliveira
MadeiraMadeira