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Guarulhos - SP

23/07/2026 às 21:18

ID: 254704673

Título: Falta de solução e descaso após validação de identidade para reembolso

Estou enfrentando um enorme transtorno para receber o reembolso de uma compra que foi cancelada pela empresa sem qualquer aviso prévio.

Efetuei o pagamento via Pix de uma cama, que seria utilizada na inauguração do meu chalé. O produto já possuía um prazo de entrega superior a um mês. Mesmo tendo aguardado esse período, para minha surpresa a compra foi cancelada sem que eu fosse comunicada e sem qualquer explicação.

Além do tempo perdido aguardando a entrega, agora estou enfrentando dificuldades até para receber o meu próprio dinheiro. Isso significa que, quando finalmente o reembolso for realizado, terei que fazer uma nova compra e enfrentar novamente outro prazo de entrega superior a um mês, aumentando ainda mais o prejuízo e o atraso causado por esse problema.

Além disso, não consegui solicitar o reembolso porque, no momento do cadastro, meu e-mail foi digitado com uma letra "P" a mais. Por esse motivo, eu não recebia o e-mail para redefinir a senha e não conseguia acessar minha conta.

No dia 17/07/2026 (sexta-feira) entrei em contato pelo telefone 0800 da empresa e expliquei toda a situação. A atendente solicitou meus documentos, foto do RG e uma selfie para validação da minha identidade, informando que eu receberia um retorno em até 24 horas.

No entanto, o retorno só aconteceu na segunda-feira, 20/07/2026, à noite. Durante essa ligação, fui orientada a responder à mensagem publicada no Reclame Aqui, informando todos os meus dados bancários, incluindo banco, agência, conta e demais informações necessárias, pois o reembolso seria depositado diretamente em minha conta. Fiz exatamente o que foi solicitado e respondi imediatamente.

Hoje, 23/07/2026 (quinta-feira), mesmo após cumprir todas as orientações, ainda não recebi o reembolso.

Como se não bastasse, na quarta-feira, 22/07/2026, recebi um e-mail solicitando novamente o envio dos documentos e da selfie para validação. Fiz todo o procedimento mais uma vez, embora já tivesse realizado essa validação anteriormente, mas continuo sem qualquer retorno e sem receber meu dinheiro.

Já enviei novas mensagens e ninguém responde. Estou extremamente decepcionada com a falta de organização e de respeito com o consumidor. A cada contato surge uma nova exigência, mas a solução nunca é apresentada. Além do prejuízo financeiro, tive um grande prejuízo de tempo, pois perdi mais de um mês aguardando um produto que nunca foi entregue e, até hoje, continuo sem a cama e sem o valor pago.

Solicito que meu reembolso seja efetuado imediatamente, sem novas exigências ou atrasos, pois já forneci toda a documentação necessária mais de uma vez e também encaminhei todos os meus dados bancários conforme solicitado pela própria empresa.