Demora na emissão da nota fiscal e atraso na entrega de guarda-roupa
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/04/2026 às 07:11
ID: 247021359
Fiz a compra de um guarda roupa no dia 14/04 e até hoje nem a nota fiscal foi emitida , a previsão de entrega é até dia 13/05 , mas como não tive retorno até hoje , nenhuma alteração no status estou com medo dele não chegar a tempo e preciso com urgência . Quero saber qual é o prazo para o envio para que chegue em tempo hábil , se não terei que cancelar a compra e isso irá me gerar prejuízo devido ao tempo de chegada de um novo pedido.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:45
Bom dia, Isabela!
Me chamo Adriel, sou analista da MadeiraMadeira e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Antes de qualquer coisa, quero ressaltar que compreendo perfeitamente a sua situação, sinto muito pelo transtorno causado e que estou aqui para te ajudar e buscar as melhores opções cabíveis para solucionarmos seu caso!
Entendo a sua preocupação e a urgência em receber o seu novo guarda-roupa.
Acompanhar o status de uma compra e não visualizar atualizações sobre a emissão da nota fiscal gera uma insegurança totalmente compreensível.
Sabemos o quanto o planejamento da nossa casa é importante e como a falta de informações impacta na nossa rotina.
O fluxo logístico envolve a separação do item pelo fornecedor/fabricante, a emissão da nota e o repasse à transportadora.
Por vezes, ocorre um pequeno descompasso na atualização sistêmica dessas etapas para o cliente.
Contudo, trago boas notícias: o seu pedido já passou por esse processo e já se encontra em posse da transportadora.
Na nossa mensagem privada, já disponibilizei o seu link de rastreio para que você possa visualizar e acompanhar a movimentação da mercadoria de forma segura.
Confirmo também que o prazo de entrega segue válido para até o dia 13/05/2026.
Para te auxiliar com a urgência relatada, não fiquei apenas aguardando os prazos normais.
Atuei nos bastidores e abri uma solicitação exigindo prioridade máxima na sua entrega junto à transportadora, com o objetivo de agilizar ao máximo a chegada do seu móvel.
Também deixei claro que, caso o prazo do dia 13/05/2026 realmente inviabilize o seu planejamento, você tem a total liberdade de solicitar o cancelamento da compra, com o estorno integral do valor pago (incluindo o frete).
Peço, por gentileza, que verifique a nossa conversa privada e me confirme como você prefere seguir.
Sigo à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Adriel - Reclame Aqui
MadeiraMadeira