Demora na preparação e envio de guarda roupa comprado na loja da MadeiraMadeira na Shopee

Boa Tarde Jessica, espero que esteja bem!

Me chamo Matheus, da MadeiraMadeira, e recebi a sua manifestação. Sou a pessoa responsável pelo seu atendimento neste canal.

Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas condições estabelecidas em nossos Termos e Condições.

Conforme informado em nosso site, o prazo de entrega exibido na página do produto e no carrinho de compras possui caráter estimativo, podendo sofrer variações de acordo com a região de destino e em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio, [Editado pelo Reclame Aqui], furto, avaria da mercadoria, greves ou paralisações logísticas, conforme previsto na Seção 4.1 dos nossos Termos e Condições.

Ressaltamos ainda que o prazo de entrega é contado em dias úteis e tem início somente após a aprovação do pedido e a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis, especialmente em pagamentos realizados via boleto bancário, conforme descrito na Seção 4.2.

No caso do seu pedido, durante o período previsto para a entrega, houve restrição operacional na região de destino em razão de paralisação logística, o que comprometeu temporariamente o fluxo de entregas da transportadora responsável, ocasionando a necessidade de revisão do prazo inicialmente estimado. Essa situação está prevista contratualmente, conforme a Seção 4.1.

Importante ressaltar que todos os nossos clientes são devidamente notificados sobre eventuais alterações no prazo de entrega, por meio do rastreamento encaminhado ao e-mail cadastrado no momento da compra

Data de entrega revisada : 23/02/2026

Conforme informado em nosso site antes da finalização da compra, não é possível realizar o agendamento de data ou horário de entrega. Por isso, orientamos atenção à data prevista para o recebimento do produto. Caso você não esteja disponível, recomendamos que alguém de sua confiança receba por você.

As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Em algumas localidades, também podem ocorrer aos sábados. Você será avisado por e-mail sempre que o produto entrar em rota de entrega e poderá acompanhar o status do pedido via WhatsApp. Ressaltamos ainda que são realizadas até três tentativas de entrega.)

Conforme previsto na Seção 4.3 dos nossos Termos e Condições, o cliente possui total liberdade de escolha, podendo:

Aceitar o novo prazo de entrega informado; ou optar pelo cancelamento da compra, com devolução do valor pago ou disponibilização do valor como crédito, conforme sua preferência.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para auxiliá-lo da melhor forma possível dentro das opções disponíveis.

Atenciosamente,
Matheus
Equipe MadeiraMadeira | Reclame Aqui