Demora no estorno de valor pago por móvel e solicitação de manutenção de cupom de desconto
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 18:33
ID: 251685059
Prezados,
Os fatos aqui narrados já foram anteriormente comunicados por meio da reclamação de ID *****. Contudo, desde 31/05/2026 aguardo retorno efetivo e solução para a demanda, sem que tenha recebido qualquer providência concreta da empresa até o presente momento.
No dia 30 de março de 2026, realizei a compra de um móvel por meio do site da MadeiraMadeira, efetuando o pagamento integral via Pix, o qual foi devidamente processado e confirmado pela própria empresa, sem qualquer ressalva ou inconsistência no momento da contratação.
Posteriormente, fui informado do cancelamento unilateral da compra sob a alegação de erro de precificação. Após minha reclamação, recebi resposta da empresa informando que o valor pago teria sido devolvido e que me seria disponibilizado um cupom de desconto como forma de compensação pelo ocorrido.
Entretanto, a informação prestada não corresponde à realidade. Até o presente momento, não houve o efetivo estorno do valor pago via Pix, motivo pelo qual continuo sem o produto e também sem a restituição dos valores desembolsados. Considerando que o Pix é uma modalidade de transferência instantânea, a ausência de devolução do montante informado pela empresa causa estranheza e gera prejuízo ao consumidor, que permanece privado de recursos que lhe pertencem.
Dessa forma, solicito que seja realizada a imediata verificação da situação e efetivada a devolução integral do valor pago, caso o estorno ainda não tenha sido processado. Solicito, ainda, a manutenção do cupom de desconto anteriormente disponibilizado pela empresa, uma vez que ele foi oferecido como forma de compensação pelos transtornos causados e sua concessão não substitui nem afasta a obrigação de restituição dos valores efetivamente pagos.
Reitero que esta é uma nova tentativa de resolução amigável da questão e espero que a empresa adote as providências necessárias para solucionar definitivamente o problema, promovendo o estorno do valor devido e preservando o benefício anteriormente concedido.
Atenciosamente.