Descaso com consumidor

Boa tarde Daniela, como vai? Espero que esteja bem!

Recebi seu acionamento sobre o ocorrido com sua entrega, primeiramente eu sinto muito por isso, não é essa experiência que desejamos aos nossos clientes.

Entendo que o fato de ofertarem a montagem pode gerar dúvidas sobre como o produto é entregue. Alguns modelos são entregues montados e outros não, depende da estrutura do móvel e de cada fornecedor. Ofertamos a montagem no site para diversos produtos com potencial de montagem, mas no site, na descrição do item escolhido, está descrito que o mesmo não necessita de montagem.

Quanto a entrega conforme nossos termos e condições o produto é entregue dentro do apartamento se couber no elevador ou passar pelas escadas, no nível até o 4° andar.

Link dos termos e condições: https://*******

3.8. Para produto vendido e entregue pela MadeiraMadeira, a entrega poderá ser realizada até o 4º quarto andar, através de escada(s) e/ou elevador(es), ou, para andares superiores, exclusivamente através do elevador, caso exista tal disponibilidade. Essa regra não se aplicará caso as escadas sejam no formato caracol, em locais que haja limitações de acesso em função de corredores estreitos, tamanho das portas, rebaixamento de teto, ausência de ângulo para rotação do produto, ou, ainda, se a embalagem não couber no elevador disponível, sendo que nesses casos a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo. O produto será sempre transportado/movimentado em sua embalagem original. É de responsabilidade do Comprador observar as regras aplicáveis ao seu condomínio. O serviço de entrega não inclui a montagem e desmontagem dos produtos.

Quanto o serviço de montagem eles não tem autorização para realizar o deslocamento dos produtos e o serviço contratado cobre apenas a montagem do item.
Essas informações também estão nos termos da iguanafix, aceitos quando realiza a contratação no ato da compra:
https://*******

3. O SERVIÇO DE MONTAGEM DE MÓVEIS NÃO INCLUI
Desmontagem, deslocamento ou retirada de outro móvel já montado.

Vimos que o pedido de montagem já foi cancelado e o saldo foi liberado e estornado por você em sua área do cliente. Como foi por cartão de crédito o prazo para sua operadora de cartão receber a devolução são 5 dias úteis e o valor é compensado em suas próximas faturas a depender da data de fechamento do seu cartão.

Estou a disposição por aqui para ajudar no que for preciso, se precisar é só me mandar uma mensagem de forma privada.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo o processo.
Atenciosamente,
Tauany/ MadeiraMadeira

Eu entendi, mas a compra da
montagem aparece quando vamos finalizar o ******* falando que é melhor fazer com vocês. O certo é aparecer essa compra de montagem só em móveis que precisam de montagem, não para todas as compras!!

Bom dia, Daniela! Como você está? Espero que esteja bem.

Agradeço muito pelo seu retorno e peço desculpas pelo transtorno. Seu feedback sobre a oferta de montagem no site é muito importante para que essa situação não se repita, já repassei suas observações ao nosso time de qualidade para que possamos melhorar essa experiência dos nossos clientes.

Reforço meu pedido de desculpas e estou à disposição por aqui para ajudar no que for necessário. Se precisar de qualquer coisa, é só me mandar uma mensagem de forma privada.

Muito obrigada pela sua compreensão e paciência durante todo o processo.

Atenciosamente,
Tauany | MadeiraMadeira