Dificuldade em cancelar pedido e alterar forma de pagamento

Olá Renata,

Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Giovanna, do Reclame Aqui, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade que você está enfrentando para cancelar o pedido e alterar a forma de pagamento. Entendemos a urgência da situação e lamentamos que o aplicativo não tenha oferecido o suporte necessário no momento em que você mais precisava.

Para resolver sua manifestação, entrei em contato com você hoje pelo WhatsApp, no número ***********-*******, para informar que, ao revisar seu ******* que o pagamento ainda não foi aprovado, tudo bem?

Com isso, o pedido será cancelado automaticamente, e você poderá refazê-lo normalmente, caso ainda tenha interesse.

Ah, e um ponto importante: vi que você adquiriu o serviço de montagem. Apenas lembrando que esse serviço é válido somente para produtos vendidos pela própria MadeiraMadeira, ok?

Conforme nossos Termos e Condições:

5.1. O cancelamento da compra por desistência do comprador pode ocorrer no prazo de até 7 dias corridos após a entrega do produto, conforme previsto também no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito de arrependimento em compras online.
5.2. O cancelamento será realizado somente após a devolução do produto, mediante recusa de recebimento ou coleta do produto, caso já tenha sido entregue.
7.1. Nos casos em que o Comprador solicitar o cancelamento da compra, a MadeiraMadeira, respeitando os procedimentos previstos nos itens acima, disponibilizará o valor em forma de saldo ao cliente na “ÁreaVip”, (área de acesso exclusivo do cliente), onde poderá acessar a aba de crédito/estorno e solicitar o reembolso.
7.2. O Comprador poderá optar por utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos vendidos no site da MadeiraMadeira ou optar pelo reembolso dos valores.
7.3. Se o Comprador optar pelo reembolso dos valores, esse será feito da seguinte forma:
a) Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário ou pix, o valor será transferido para a conta bancária indicada pelo Comprador, no prazo de 05 dias úteis contados da solicitação de reembolso na ÁreaVip.

Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada. Saiba que sou sua porta-voz aqui dentro e estou completamente comprometida em atender suas necessidades em primeiro lugar.

Estamos à disposição para auxiliar com qualquer outra solicitação. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação.

Atenciosamente
Giovanna-ReclameAqui
MadeiraMadeira.