Empresa vende produtos e não entrega
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 22:53
ID: 251938573
Fiz uma compra pelas Casas Bahia onde a Madeira Madeira quem entregaria o produto, como de costume dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que é a Madeira Madeira atrasou a entrega, estipularam novo prazo atrasaram de novo nessa brincadeira vai para 4 meses sem meu dinheiro e sem meu produto. Iae Madeira Madeira vai parar de [Editado pelo Reclame Aqui] o povo brasileiro quando? (Não é a primeira vez) vamos ter que ir a júri de novo?
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:58
Olá, Wellington. Como você está?
Meu nome é Beatriz e serei a especialista responsável por conduzir o seu atendimento a partir de agora.
Compreendo totalmente a sua insatisfação em relação à espera prolongada pelo seu produto e aos desencontros de prazos na compra realizada através da nossa parceria com a Casas Bahia.
Assim que a sua manifestação chegou até mim, assumi o seu caso imediatamente. Realizei uma auditoria completa no histórico do seu pedido e nas interações anteriores para entender a cronologia dos fatos, com o objetivo de garantir uma atuação prática e resolutiva focada na sua tratativa financeira.
Verifiquei detalhadamente o fluxo da sua compra e atuei de maneira firme para garantir que a sua decisão fosse respeitada com a maior agilidade possível. Confirmo que a solicitação de cancelamento, registrada por você no dia 20/06/*******, já foi acatada e *******% efetivada em nosso sistema. Com essa ação concluída, o estorno do valor total pago já foi processado do nosso lado e direcionado para a forma original de pagamento.
A partir dessa devolução sistêmica, a responsabilidade de refletir o saldo é da administradora do seu cartão de crédito. O prazo padrão estipulado pela emissora do cartão para que o valor do estorno conste atualizado na sua fatura é de 30 a 60 dias, dependendo exclusivamente da data de fechamento do seu ciclo de cobrança.
O meu compromisso é atuar na linha de frente do seu atendimento com total clareza e organização, garantindo que os seus direitos sejam plenamente atendidos e que a sua decisão de cancelamento ocorra sem novos transtornos. Sigo com o senso de dona e vou acompanhar o seu caso bem de perto até a conclusão desse ciclo financeiro.
Espero que essas ações tragam a segurança de que a sua questão financeira está sendo devidamente finalizada. Com a efetivação do cancelamento e do estorno, convido você a avaliar o meu atendimento individual e o suporte que prestei a você aqui na plataforma. A sua percepção sobre a minha condução é fundamental. Sigo à sua inteira disposição!
Beatriz | Especialista em Experiência do Cliente – MadeiraMadeira