Entrega da própria Madeira Madeira
Respondida
São Vicente - SP
26/12/2024 às 20:38
ID: 205687371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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*Reclamação*
Para: Madeira Madeira
Assunto: Entrega insatisfatória - Guarda-roupa
Prezados,
Comprei um guarda-roupa em sua loja virtual e escolhi a opção de entrega domiciliar. No entanto, o entregador se recusou a subir um andar, apesar de estar especificado no site que a entrega é realizada até o quarto andar.
O entregador alegou não subir escadas, contradizendo as informações fornecidas pela própria loja. Isso causou um grande transtorno para mim.
Solicito uma solução urgente para essa questão, como:
- Nova tentativa de entrega
- Reembolso
Agradeço desde já a atenção e espero resposta breve.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 13:29
Olá, Lidiane! Espero que esteja bem.
Sou o Patrick, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal.
Entrei em contato com você hoje dia 06/01/******* às 08h36 e através do WhatsApp, com sucesso.
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado durante a entrega do seu guarda-roupa. Sabemos o quanto isso foi inconveniente, principalmente considerando as dificuldades de saúde que você e seu marido enfrentam, e lamentamos profundamente pela situação.
Após verificar com a minha gestão, decidimos realizar o estorno do valor do frete, como forma de compensar o transtorno gerado e, principalmente, para mantermos um bom relacionamento com você.
Segue o passo a passo de como realizar o estorno:
1º passo: Acessar a sua Área do Cliente pelo site.
2º passo: Entre em “Carteira”.
3º passo: Clicar em Estornar.
OBS: Opção de estorno somente pelo site.
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Reforçamos que, conforme nossos Termos e Condições, a entrega deve ser realizada até o quarto andar, o que não ocorreu neste caso, gerando um desconforto para você, que já estava contando com esse compromisso da nossa parte.
4.8. Para produto vendido e entregue pela MadeiraMadeira, a entrega poderá ser realizada até o 4º quarto andar, através de escada(s) e/ou elevador(es), ou, para andares superiores, exclusivamente através do elevador, caso exista tal disponibilidade. Essa regra não se aplicará caso as escadas sejam no formato caracol, em locais que haja limitações de acesso em função de corredores estreitos, tamanho das portas, rebaixamento de teto, ausência de ângulo para rotação do produto, ou, ainda, se a embalagem não couber no elevador disponível, sendo que nesses casos a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo. O produto será sempre transportado/movimentado em sua embalagem original. É de responsabilidade do Comprador observar as regras aplicáveis ao seu condomínio. O serviço de entrega não inclui a montagem e desmontagem dos produtos. Para produtos vendidos e entregues por Vendedores parceiros, a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo.
Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e garantir que situações como essa não se repitam. Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão e ficamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente, Patrick
Reclame Aqui
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