Entrega de armário não realizada no apartamento com elevador
Não resolvido
Diadema - SP
13/02/2026 às 18:09
ID: 240689483
Fiz um pedido de um armário grande na Madeira Madeira (Pedido n: *****) e quando chegou não quiseram trazer até o apartamento! Eu pedi e disseram que não. Detalhe: moro no quarto andar e tem elevador. Tive que pedir ajuda para o porteiro levar para cima, quase não conseguimos pq era muito pesado! Absurdo isso, nunca vi isso acontecer! Extremamente frustada com a MadeiraMadeira.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 15:06
Olá, Juliana Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Juan e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo acionamento no Reclame Aqui.
Tive contato com você 20/02/2026 as 14:02 via WhatsApp pelo telefone ***** para dar andamento à seu caso.
Gostaríamos de reforçar que nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Verifiquei o seu pedido e constatei que ele foi realizado num Markplace Casah Bahia , parceiro da MadeiraMadeira. Conforme os termos e condições de entrega (IDDSo: 4.8), a entrega poderia ser realizada normalmente no andar solicitado, utilizando escadas e/ou elevador, conforme disponibilidade.
No seu caso, não havia limitações de acesso, portanto a entrega deveria ter sido realizada normalmente.
Estamos entrando em contato com a transportadora para verificar o que ocorreu com a entrega do seu pedido e garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Juan
Reclame Aqui MadeiraMadeira.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 09:04
Paguei o porteiro e o zelador para carregarem o armário até o apartamento, pois não consegui resolver com a MadeiraMadeira pelo atendimento. Vários dias depois entraram em contato e devolveram o valor que paguei pelo carregamento. Mesmo assim, não compensou o transtorno. Simplesmente não voltarei a comprar nessa loja e não recomendo, atendimento pós venda péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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