Entrega de colchão com tamanho incorreto e demora na solução

Olá, Karina. Tudo bem? Espero que sim!

Sou o Iuesley, da equipe MadeiraMadeira, e estou responsável pelo seu atendimento neste canal. Pode contar comigo durante todo o acompanhamento do seu caso.

Hoje, 06/08/******* às 17h17, entrei em contato com você por meio do número *******XXXX-*******. Durante a ligação, tive a oportunidade de ouvir seu relato e prestar todos os esclarecimentos referentes ao seu pedido e aos próximos passos do atendimento.

Agradeço por nos relatar sua experiência. Suas informações são muito importantes para aprimorarmos continuamente nossos processos.

Ressalto que todas as soluções são regidas pelos nossos Termos e Condições, cuja aceitação é indispensável no momento da finalização da compra, seja o produto vendido diretamente pela MadeiraMadeira ou por um parceiro (seller).

Informações Relevantes sobre Termos e Condições:
2.1. O conteúdo das páginas de produtos, bem como promoções, e-mails, banners e qualquer mídia vinculada à MadeiraMadeira ou seus parceiros, é de responsabilidade das partes envolvidas, ressalvada a hipótese de erro, como divergência de descrição ou informação.
7.1. Em casos de cancelamento, o valor pago será disponibilizado como saldo em sua conta na ÁreaVip da MadeiraMadeira.
7.2. Você pode optar por usar esse saldo em uma nova compra ou realizar o estorno para a forma de pagamento original, conforme preferir.
9.1 a 9.3. Seu pedido foi vendido e entregue por um parceiro da MadeiraMadeira. Ainda assim, a empresa assume total responsabilidade pelo atendimento e resolução da situação.

Revisei seu ******* e confirmei que foi entregue no dia 21/07/*******. Na ocasião, você nos informou que o produto recebido apresentava uma largura de 88 cm, enquanto o modelo adquirido foi o de 78 cm.
Verifiquei junto ao parceiro responsável pela venda e, conforme retorno recebido, foi identificado que houve um erro na descrição do produto no site, já que o parceiro não trabalha com a medida 78 cm, o que causou o equívoco no envio.

Diante desse cenário, em alinhamento com nosso time e o parceiro, realizamos o cancelamento da compra e já solicitamos a liberação do valor pago, que será disponibilizado como saldo em sua conta na ÁreaVip, podendo ser resgatado para a forma de pagamento original ou utilizado em uma nova compra.

Em função do erro identificado, não será necessário o retorno do produto enviado. Ele poderá ser descartado por você, conforme preferir.

Caso deseje o reembolso, siga os passos abaixo para solicitar o estorno diretamente na sua área do cliente:
1º passo: Acesse a ÁreaVip (área do cliente)
2º passo: Vá até a aba “Carteira”
3º passo: Clique em “Estornar”
Vídeo explicativo: https://*******

Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o valor será direcionado à fatura do seu cartão e poderá aparecer na próxima fatura ou na seguinte, dependendo do ciclo de fechamento da operadora.

Resolução:
******* com sucesso
Valor liberado como crédito na sua conta
Produto não precisa ser devolvido
Estorno disponível mediante solicitação
Canal aberto para novo pedido com o valor liberado

Nosso canal de comunicação privado permanece aberto, então sinta-se à vontade para entrar em contato sempre que precisar. Permanecerei à disposição para acompanhar sua solicitação até sua conclusão da forma mais prática e transparente possível.

Agradecemos pela confiança em relatar sua manifestação e pela oportunidade de conduzir a solução com você.

Atenciosamente,
Iuesley – MadeiraMadeira