Entrega de guarda-roupa incompleta e frete caro
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 16:31
ID: 235599331
Comprei um Guarda roupa, gosto dos móveis da loja e dos valores, mas os tercerizados para entrega deixa a desejar, o frete já não é barato. Pois bem tenho problema no joelho e moro em prédio, foi entregue pela terceirizada Fretex do Brasil, o rapaz logo perguntou se tinha elevador pq ele não sobe escada, deixou o produto no hall de entrada. Você já paga caro no frete q foi R$ 283,24, para nem entregarem direito.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:45
Bom dia, Grazielle!
Espero que esteja tudo bem com você.
Gostaríamos de esclarecer que, quando os produtos são vendidos e entregues por nossos parceiros, a política de entrega geralmente não incluía a subida de materiais pelas escadas. Algumas transportadoras realizavam a entrega diretamente no local desejado, mas isso não era uma obrigatoriedade contratual, conforme previsto nos termos de compra.
No entanto, ocorreu uma mudança recentemente e nossas lojas parceiras ainda estão em processo de adaptação, conforme descrito em nossos Termos e Condições (cláusula 4.8), a entrega pode ser realizada até o 4º andar por escadas ou elevador, ou, para andares superiores, apenas por elevador, se disponível.
Entretanto, há exceções, como escadas caracol, corredores estreitos ou portas pequenas, que podem impedir a entrega até o local desejado. Nessas situações, a entrega é feita na porta ou portaria no nível térreo.
https://www.madeiramadeira.com.br/termos
“4.8. Para produto vendido e entregue pela MadeiraMadeira, a entrega poderá ser realizada até o 4º quarto andar, através de escada(s) e/ou elevador(es), ou, para andares superiores, exclusivamente através do elevador, caso exista tal disponibilidade. Essa regra não se aplicará caso as escadas sejam no formato caracol, em locais que haja limitações de acesso em função de corredores estreitos, tamanho das portas, rebaixamento de teto, ausência de ângulo para rotação do produto, ou, ainda, se a embalagem não couber no elevador disponível, sendo que nesses casos a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo. O produto será sempre transportado/movimentado em sua embalagem original. É de responsabilidade do Comprador observar as regras aplicáveis ao seu condomínio. O serviço de entrega não inclui a montagem e desmontagem dos produtos. Para produtos vendidos e entregues por Vendedores parceiros, a entrega deve seguir a mesma regra de entrega até o 4º andar, considerando a contagem a partir do primeiro andar acima do térreo.”
Entendemos que isso é um ponto sensível, por isso estamos constantemente revisando nossas políticas de entrega para melhorar nosso atendimento e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Caso ainda tenha dificuldades com a subida dos móveis ou qualquer outra questão, estamos à disposição para ajudar da melhor maneira possível.
Aguardo seu retorno. Este canal de comunicação privado permanece aberto e você pode nos contatar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Carla - Reclame Aqui
MadeiraMadeira