Entrega de guarda-roupa não realizada no apartamento
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2025 às 11:02
ID: 222884839
Bom, é inacreditável que a logística que faz parceria com a madeira madeira não façam entrega na porta do cliente e, ouvir do entregador que ele poderia deixar o guarda-roupa na porta do condomínio e que eu deveria levar até o meu apartamento.
Aí eu te pergunto; pra que que cobram frete o valor do frete, né?
Porque, você está pagando o frete você está pagando um serviço e aí simplesmente você ouve do entregador que ele não sobe nem de elevador, ou seja, deixaram o meu guarda-roupa no hall do condomínio e eu sozinho tive que carregar para o apartamento.
Então, é inadmissível, é uma falta de respeito, você contrata serviço compra produto e simplesmente a empresa que está te atendendo acha que está fazendo um favor e não é um favor, nós pagamos por isso nada vem de graça!
Tudo tem um custo, para no final das contas o cliente além de pagar tem que carregar o móvel pra dentro da casa, mais um pouco eles vão mandar a gente ir buscar o móvel lá na empresa porque eles não vão transportar.
Sem contar que a própria logística deu como destinatário ausente por duas vezes e, eu fiquei sabendo pelo entregador atual que eles colocaram essa ausência nas entregas anteriores porque eles não queriam subir devido aos volumes que seriam entregues no apartamento.
É inadmissível, uma falta de respeito com o cliente, e o fornecedor só tem a perder porque, normalmente não tem negócio da próxima vez.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 17:02
Boa tarde Eduardo, tudo bem? Espero que sim.
Gostaríamos de esclarecer que, quando os produtos são vendidos e entregues por nossos parceiros, a política de entrega geralmente não incluía a subida de materiais pelas escadas. Algumas transportadoras realizavam a entrega diretamente no local desejado, mas isso não era uma obrigatoriedade contratual, conforme previsto nos termos de compra.
Agradeço sua disponibilidade e cordialidade ao atender a ligação hoje às 16h40 pelo número de telefone *****************
No entanto, ocorreu uma mudança recentemente e nossas lojas parceiras ainda estão em processo de adaptação e lamentamos que a entrega não tenha ocorrido de forma adequada, conforme descrito em nossos Termos e Condições (cláusula 4.8), a entrega pode ser realizada até o 4º andar por escadas ou elevador, ou, para andares superiores, apenas por elevador, se disponível. Entretanto, há exceções, como escadas caracol, corredores estreitos ou portas pequenas, que podem impedir a entrega até o local desejado. Nessas situações, a entrega é feita na porta ou portaria no nível térreo.
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“4.8. Para produto vendido e entregue pela MadeiraMadeira, a entrega poderá ser realizada até o 4º quarto andar, através de escada(s) e/ou elevador(es), ou, para andares superiores, exclusivamente através do elevador, caso exista tal disponibilidade. Essa regra não se aplicará caso as escadas sejam no formato caracol, em locais que haja limitações de acesso em função de corredores estreitos, tamanho das portas, rebaixamento de teto, ausência de ângulo para rotação do produto, ou, ainda, se a embalagem não couber no elevador disponível, sendo que nesses casos a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo. O produto será sempre transportado/movimentado em sua embalagem original. É de responsabilidade do Comprador observar as regras aplicáveis ao seu condomínio. O serviço de entrega não inclui a montagem e desmontagem dos produtos. Para produtos vendidos e entregues por
Vendedores parceiros, a entrega deve seguir a mesma regra de entrega até o 4º andar, considerando a contagem a partir do primeiro andar acima do térreo.”
Entendemos que isso é um ponto sensível, por isso estamos constantemente revisando nossas políticas de entrega para melhorar nosso atendimento e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Caso ainda tenha dificuldades com a subida dos móveis ou qualquer outra questão, estamos à disposição para ajudar da melhor maneira possível.
Aguardo seu retorno. Este canal de comunicação privado permanece aberto e você pode nos contatar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Geovana
Equipe de Atendimento
MadeiraMadeira