Entrega de guarda-roupas em andar superior sem assistência

Boa Tarde, Lanny! Espero que esteja tudo bem.

Meu nome é Anne, e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui, referente ao Guarda-roupa 2 Portas 4 Gavetas Ilhéus Espresso Móveis Cinamomo / Off White.

Tentei contato hoje 31/07/******* às 16h57, telefone *******XXXX-*******, porém não obtive sucesso. Enviei mensagem no Whatsapp. Gostaria de esclarecer que utilizamos um discador empresarial, o que pode fazer com que a chamada seja identificada como SPAM em seu telefone. Nosso DDD é 41.

Entendemos a gravidade da situação e reconhecemos a importância de um atendimento que respeite as necessidades de cada cliente. De acordo com a política da transportadora, as entregas podem ser feitas até o quarto andar mesmo sem elevador, e sua entrega estava dentro dessas condições. No entanto, diante do que foi relatado, já notificamos a transportadora responsável para que as devidas providências sejam tomadas.

Como forma de compensação, estamos verificando a possibilidade de um desconto em sua compra, reafirmando nosso compromisso em buscar melhorias contínuas na experiência de nossos clientes.

De acordo com os Termos e Condições da MadeiraMadeira https://*******):

4.8. Para produto vendido e entregue pela MadeiraMadeira, a entrega poderá ser realizada até o 4º quarto andar, através de escada(s) e/ou elevador(es), ou, para andares superiores, exclusivamente através do elevador, caso exista tal disponibilidade. Essa regra não se aplicará caso as escadas sejam no formato caracol, em locais que haja limitações de acesso em função de corredores estreitos, tamanho das portas, rebaixamento de teto, ausência de ângulo para rotação do produto, ou, ainda, se a embalagem não couber no elevador disponível, sendo que nesses casos a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo. O produto será sempre transportado/movimentado em sua embalagem original. É de responsabilidade do Comprador observar as regras aplicáveis ao seu condomínio. O serviço de entrega não inclui a montagem e desmontagem dos produtos. Para produtos vendidos e entregues por Vendedores parceiros, a entrega deve seguir a mesma regra de entrega até o 4º andar, considerando a contagem a partir do primeiro andar acima do térreo.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir. Nossa missão é sempre garantir a sua satisfação e uma experiência de compra positiva.

Atenciosamente,
Anne - Reclame Aqui
MadeiraMadeira