Entrega inadequada e montagem incompleta de guarda-roupas (60 dias já)
Em réplica
Itajaí - SC
05/08/2025 às 16:17
ID: 223815191
Efetuamos a compra de um Guarda-Roupas na loja física em Curitiba em 07/06/2025. Adquirimos, junto da compra do item, a compra da entrega e da montagem (ambas são pagas e vendidas in loco junto dos itens). Reagendamos a entrega por meio do próprio site deles, visto que viajamos no feriadão de 19/06/2025. Fomos surpreendidos em viagem com a ligação do entregador e informamos que tínhamos reagendado por meio da site da própria empresa, que estávamos em viagem e não conseguiríamos receber, além de ter se mudado recentemente para aquele imóvel, não conhecendo os vizinhos. Minutos depois do fim da ligação, recebemos o protocolo de entrega realizada, sim, o entregador, mesmo com nossas informações na ligação, entregou os volumes para um terceiro desconhecido, deixando os volumes na garagem do prédio, que possui cobertura, mas é toda aberta lateralmente (ação de vento, escorre água e afins). Ao manifestarmos nosso descontentamento com a empresa pelo problema na entrega, fomos informados que o montador só iria fazer a montagem se a gente subisse os volumes para o apartamento, sim, nós, que compramos a entrega, uma gestante de 07 meses e o namorado, para ter a montagem que foi comprada, precisaria subir os volumes da entrega feita para terceiro desconhecido, dos volumes expostos a terceiras e ações do clima, largados em local adverso da entrega, pois a entrega foi para o apto ***** e não para a garagem. Tentamos a ouvidoria/chamado, deram 05 dias úteis pra retorno, não houve retorno. Tentamos novamente, dois dia úteis para retorno, e quem retornou foi o entregador pelo WhatsApp reclamando de ter sido advertido pela empresa alegando que fez o certo (ao invés de resolver o problema, assediou uma gestante). Quando nós, contando com ajuda de um amigo que foi lá só pra poder ajudar com algo que pagamos para não ter que se preocupar, subimos e agendamos a montagem, surpresa, os parafusos não foram enviados. O montador abriu chamado requerendo, nós também, e estamos aqui 02 meses após a compra, com nosso filho quase nascendo, tendo que implorar para a empresa, que recebeu à vista, corrigir o problema por eles mesmo criado.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 08:37
Bom dia, Dionathan! Espero que esteja bem!
Meu nome é Júlia e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Lamento pela situação e estou aqui para ajudar. Realizei buscas utilizando seu CPF, telefone e e-mail registrados na plataforma do Reclame Aqui, mas não consegui localizar o *******.
Tentei contato com você hoje, dia 08/08/*******, pelo telefone *********- *******, porém não obtive sucesso. Por isso, te enviei uma mensagem via Reclame Aqui.
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa tem a responsabilidade de prestar o devido atendimento ao consumidor. No entanto, para que isso ocorra, é necessário que possamos identificar corretamente o cliente e a compra. Sem essa identificação, não conseguimos dar andamento ao atendimento ou solucionar a questão de forma adequada. Por isso, é essencial que nos informe, via canal de comunicação privado (como e-mail), o CPF utilizado na compra ou o número do *******.
Estou inteiramente à disposição para ajudar e aguardarei seu retorno para que possamos iniciar o processo de atendimento necessário.
Nosso canal de comunicação privado permanece aberto, e você pode contar comigo sempre que precisar.
Se houver qualquer dúvida, estou aqui para ajudar.
Atenciosamente, Júlia
Reclame Aqui
MadeiraMadeira
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 11:46
Recebi o contato de vocês pelo meu whatsapp, respondi e NOVAMENTE ficou nisso, vocês não continuam o atendimento, estou falando sozinho lá.
Respondi a mensagem de vocês privada aqui no reclame aqui, também fiquei falando sozinho.
Passei as informações solicitadas, e espero o mínimo de respeito de vocês em dar a devida atenção ao problema que os serviços de vocês criaram e não se importaram em resolver(entrega, ouvidoria, atendimento), desde o início, tudo se resume a um retorno de vocês e quando respondemos/passamos informações, vocês simplesmente somem sem qualquer retorno.
Compramos com antecedência o guarda roupa, para nos prepararmos e ter as coisas organizadas para o nascimento do nosso filho, e vocês estão nos prejudicando, entrega pra terceiro, volumes deixados em ambiente externo com acesso livre, ouvidoria/atendimento estourando prazo duas vezes sem retorno, entregador enviando mensagem pra gestante reclamando de ter sido "advertido" pela empresa e sumindo quando pedimos data pra resolução, e agora os parafusos que não foram enviados.
Estamos sem guarda roupa, sem poder se organizar devidamente para o nascimento do nosso filho, eu tendo que cuidar de uma gestante e ainda ter que implorar pra vocês terminarem a prestação de serviços de vocês, visto que comprei a entrega com vocês na unidade, e isso vocês não podem corrigir mais, comprei a montagem também e sigo sem o guarda roupa montado.
Lembrando que pagamos à vista, talvez se tivéssemos parcelado e deixado de pagar vocês estariam mais dispostos a resolver pra receber, mas como o dinheiro já entrou, resta o descaso conosco.
Réplica da empresa
11/08/2025 às 14:32
Boa tarde, Dionathan! Espero que esteja bem!
Verificamos que as peças restantes foram entregues no dia 09/08. Com isso, já realizamos o agendamento da montagem para o dia 13/08/*******, no período das 12h às 17h, conforme disponibilidade da agenda da região.
Seguiremos acompanhando o processo de perto até a conclusão completa do serviço. Qualquer necessidade adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente, Júlia
Reclame Aqui
MadeiraMadeira