Entrega Parcial de Conjunto de Mesa de Jantar - Exigência de Envio urgente das 6 Cadeiras faltantes!

Olá, Marcos!😊

Compreendo perfeitamente a sua frustração e a expectativa gerada ao adquirir um conjunto completo para a sua sala de jantar. Sei o quanto é importante receber todos os itens de forma alinhada para poder organizar e usufruir do ambiente exatamente da maneira que você planejou.

Reconhecimento + Responsabilidade
Eu, Julia Gabriella, assumi a tratativa do seu caso pessoalmente e realizei uma análise detalhada de todo o fluxo do seu pedido (*****). Tentei entrar em contato com você hoje pelo telefone de final 2300 para conversarmos sobre essa situação, mas não obtive sucesso. Aproveito para ressaltar que, por ser um número empresarial, a ligação pode, eventualmente, ter sido direcionada para a caixa de spam do seu aparelho.

Esclarecimento + Ação Concreta
Sobre o recebimento parcial que você mencionou, compreendo seu ponto em relação à expectativa de uma entrega única. É comum que itens faturados por centros de distribuição distintos sigam fluxos de transporte separados, o que pode gerar entregas em momentos diferentes.

Em relação à rota do seu pedido, identificamos que houve uma restrição operacional na região de destino devido a uma paralisação logística, o que impactou temporariamente o fluxo da transportadora. Com isso, o prazo precisou ser revisado para o dia 21/04/2026, informação que foi devidamente atualizada e comunicada por meio do link de rastreamento enviado ao seu e-mail de cadastro. Após essa adequação, verifiquei em nosso sistema logístico que a baixa de entrega total do pedido (incluindo as cadeiras) foi registrada como concluída com sucesso no dia 20/04/2026, antes do prazo revisado, não constando mais pendências de transporte ativas.

Próximos Passos + Prazo
Neste momento, sistemicamente, o status do seu pedido encontra-se finalizado e entregue. No entanto, caso você tenha recebido apenas a mesa e as cadeiras de fato não tenham chegado em sua residência até a data da baixa sistêmica (20/04), peço que me retorne imediatamente através da nossa mensagem privada. Com a sua sinalização, poderei abrir um processo de acareação imediato junto à transportadora para entender quem assinou o recebedor e localizar os volumes faltantes.

Reforço de Compromisso

Meu compromisso é garantir total transparência e assegurar que você tenha o seu conjunto de jantar completo e pronto para uso. Estarei acompanhando as mensagens privadas caso você precise dessa verificação extra junto à transportadora.


Sigo à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional. Como o processo de entrega sistêmica foi concluído, convido você a deixar sua avaliação sobre o meu atendimento prestado aqui na plataforma. Sua percepção é fundamental para o meu desenvolvimento profissional e para a melhoria contínua da nossa comunicação.

Cordialmente,

Julia Gabriella Ferreira Colaço

Equipe de Atendimento — Experiência do Cliente