Entrega

Olá, Juliana. Boa tarde!

Tudo bem? Espero que sim, me chamo Cirlene, sou analista da MadeiraMadeira, responsável por seu atendimento através deste canal!

Peço desculpas pela situação, realizei tentativa de contato às 15:38 neste telefone 11 XXXXX ******* e às 16: 09 gravei recado na caixa postal.

Notificação enviada ao time de transportes agradeço por todo relato, sobre seu ******* feito na loja MadeiraMadeira, conforme nossos termos e condições:

3.8. Para produto vendido e entregue pela MadeiraMadeira, a entrega poderá ser realizada até o 4º quarto andar, através de escada(s) e/ou elevador(es), ou, para andares superiores, exclusivamente através do elevador, caso exista tal disponibilidade. Essa regra não se aplicará caso as escadas sejam no formato caracol, em locais que haja limitações de acesso em função de corredores estreitos, tamanho das portas, rebaixamento de teto, ausência de ângulo para rotação do produto, ou, ainda, se a embalagem não couber no elevador disponível, sendo que nesses casos a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo. O produto será sempre transportado/movimentado em sua embalagem original. É de responsabilidade do Comprador observar as regras aplicáveis ao seu condomínio. O serviço de entrega não inclui a montagem e desmontagem dos produtos. Para produtos vendidos e entregues por Vendedores parceiros, a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo.

3.9. O benefício do “Frete Grátis” é válido apenas para produtos expressamente sinalizados com esta condição, e podem existir restrições de sua aplicação dependendo da localidade da entrega do pedido, que só serão confirmadas quando o comprador informar seu CEP diretamente na página do produto ou no carrinho de compras. A MadeiraMadeira pode, também, promover campanhas de oferecimento do benefício do “Frete Grátis” a seus vendedores parceiros, ficando a critério de cada parceiro aderir à campanha.

Mas, em caráter de exceção, para mantermos uma boa prática de relação, pois é muito importante tê-la como nossa cliente estornei montante total do frete, está em sua área de cliente onde terá a oportunidade em estornar ou utilizar para uma próxima compra, segue explicações na próxima mensagem.

Passo a Passo de como realizar o
estorno e recompra pela Área do
cliente
👉Acesse nosso https://*******
👉Acesse sua conta com seu email e senha.
Passo a passo para estorno

👉Selecione a opção de carteira

👉Clique em estornar saldo

👉Se a compra foi em boleto, vai aparecer um campo para incluir os
dados bancários

Passo a passo para realizar uma compra com o saldo
👉Acesso sua conta
em nosso site

👉Adicione o item ao seu carrinho
👉Confira os dados da entrega
👉Escolha a forma de pagamento/ clique em finalizar
Dicas para o dia a dia

👉 Para estorno peço gentileza utilizar o computador ou a versão
desktop no celular, pois o app ainda está passando por atualizações.

Como em seu caso pagou através de Pix, caso deseje estornar em até 5 minutos após realizar o procedimento acima entrará em sua conta.

Permaneço á sua disposição. conto com avaliação positiva do meu atendimento!

Cirlene Cordeiro
Analista de Atendimento / CX BackOffice Qualidade em atendimento.
Grande abraço, conte comigo!
Estamos *******% a sua disposição para o que precisar só me chamar!