Entregador não quis subir escadas
Em réplica
Santa Isabel - SP
15/12/2018 às 16:21
ID: 41032225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site madeiramadeira de um painel de televisão para ser entregue no meu apartamento.
Paguei o valor do móvel e o valor do frete.
Ao receber a mercadoria o entregador se negou em subir as escadas do prédio.
Eu moro no segundo andar e no meu prédio não temos elevador. O entregador se negou a subir as escadas com o produto e disse que a transportadora não autoriza ele subir escadas com mercadoria.
Ainda disse que a transportadora só autoriza subir escadas até o primeiro andar...
Minha esposa estava sozinha no apartamento e não tinha condições físicas de subir as escadas com o móvel.
O zelador do prédio me ligou e explicou que o entregador não queria subir as escadas.
Achei um absurdo ele não querer subir as escadas sendo que eu paguei o frete. Independente de ser escadas ou elevador, no site não diz a proibição de subir as escadas, o site cobra o frete e pronto.
Tenho uma nova compra finalizada no site madeiramadeira de um guarda roupas, agora fico imaginando que terei o mesmo problema e o mesmo transtorno.
Eu paguei o frete, e em nenhum lugar diz que os entregadores não estão autorizados a subirem escadas.
Exijo uma solução e uma explicação! Sou formado em Gestão da Qualidade e exerço a profissão de comprador. Eu entrei no site li e re-li todas as informações sobre o frete e não encontrei nenhuma cláusula proibindo que a entrega seja realizada acima do primeiro andar.
Segue NF *******.
Solicito um parecer, pois se na entrega do guarda roupas acontecer o mesmo problema irei revisar a NF e abrir um boletim de ocorrência contra a madeiramadeira.
Aguardo retorno para solução do problema.
Renan de Sousa Oliveira
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Resposta da empresa
17/12/2018 às 16:50
Boa tarde Euclides,
Meu nome é Mayara e sou responsável pelo seu atendimento neste canal.
O transporte realizado pela MadeiraMadeira abrange somente a entrega do produto na entrada (porta, portaria) do local indicado por você no momento da compra, não incluindo outros serviços, como exemplo, a montagem ou desmontagem de produtos, subida de escadas, transporte por guincho e etc. As informações estão disponíveis nos Termos e Condições da compra, (conforme a cláusula 1, que você pode consultar em https://*******). Caso necessite do meu suporte com o pedido, me comunique caso.
Fico à disposição para dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mayara dos Santos
MadeiraMadeira
Réplica da empresa
17/12/2018 às 16:51
Boa tarde Renan,
Meu nome é Mayara e sou responsável pelo seu atendimento neste canal.
O transporte realizado pela MadeiraMadeira abrange somente a entrega do produto na entrada (porta, portaria) do local indicado por você no momento da compra, não incluindo outros serviços, como exemplo, a montagem ou desmontagem de produtos, subida de escadas, transporte por guincho e etc. As informações estão disponíveis nos Termos e Condições da compra, (conforme a cláusula 1, que você pode consultar em https://*******). Caso necessite do meu suporte com o pedido, me comunique caso.
Fico à disposição para dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mayara dos Santos
MadeiraMadeira